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網(wǎng)點(diǎn)支持崗

5000-8000元
  • 德州齊河縣
  • 無(wú)經(jīng)驗(yàn)
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 管理人性化
  • 交通便利
  • 非常鍛煉人

職位描述

零擔(dān)運(yùn)輸道路運(yùn)輸
崗位職責(zé)：
①客戶(hù)咨詢(xún)解答：
通過(guò)電話(huà)等多渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶(hù)關(guān)于物流服務(wù)的處理。?
②訂單處理跟進(jìn)：
對(duì)于異常工單，如延遲發(fā)貨、貨物破損、丟失等，迅速協(xié)調(diào)分撥和大區(qū)層級(jí)資源解決問(wèn)題，并及時(shí)向客戶(hù)溝通解決方案及預(yù)計(jì)解決時(shí)間。?
③客戶(hù)投訴處理：
以客戶(hù)滿(mǎn)意度為導(dǎo)向，按照公司規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。及時(shí)給予客戶(hù)合理的解決方案，并跟蹤投訴處理結(jié)果。定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為公司優(yōu)化服務(wù)流程提供依據(jù)。?
任職要求：
①學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：
本科學(xué)歷且學(xué)生干部?jī)?yōu)先，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，近兩年畢業(yè)應(yīng)屆生優(yōu)先。?
②溝通能力：
具備出色的溝通能力，語(yǔ)言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、有條理。能夠與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，理解客戶(hù)需求，解答客戶(hù)疑問(wèn)，處理客戶(hù)投訴。?
③皮實(shí)抗壓力：
面對(duì)客戶(hù)提出的各種問(wèn)題和突發(fā)情況，耐心且能夠迅速做出反應(yīng)，靈活應(yīng)對(duì)，妥善處理。具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，能夠在壓力下保持冷靜，積極尋找解決方案。?
④服務(wù)意識(shí)：
擁有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)。?
⑤執(zhí)行力強(qiáng)：
能針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)和主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的異常點(diǎn)積極響應(yīng)，積極處理應(yīng)對(duì)。
發(fā)展規(guī)劃：
專(zhuān)員→職業(yè)通道&管理通道雙通道，要求對(duì)自我發(fā)展有追求，有想法，可作為未來(lái)管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展梯隊(duì)成員

工作地點(diǎn)

德州齊河縣泓德物流

職位發(fā)布者

李先生/HRBP

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo安能物流
上海安能聚創(chuàng)供應(yīng)鏈管理有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)安能）2010年6月1日在上海成立，是國(guó)家AAAAA級(jí)綜合服務(wù)型物流企業(yè)，擁有近140個(gè)分撥中心、4000多條卡車(chē)營(yíng)運(yùn)線路及25000多家網(wǎng)點(diǎn)門(mén)店，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)98%GDP區(qū)域（含港澳臺(tái)），鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)97%以上。安能堅(jiān)持“傳遞信任，成就夢(mèng)想”的企業(yè)使命，以“準(zhǔn)時(shí)、安全、服務(wù)、經(jīng)濟(jì)”的理念，專(zhuān)注為客戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比、更好體驗(yàn)的物流服務(wù)。安能致力成為中國(guó)物流最有效率的連接者，依靠創(chuàng)新型商業(yè)模式推動(dòng)以產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)變革，持續(xù)從客戶(hù)需求出發(fā)，創(chuàng)新推出“MiNi電商系列”、“精準(zhǔn)零擔(dān)快運(yùn)”、“定時(shí)達(dá)”、“安心達(dá)”、“普惠達(dá)”等行業(yè)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技手段為基礎(chǔ)，率先應(yīng)用智能路由調(diào)度、指環(huán)無(wú)線掃描、場(chǎng)站數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)等科技產(chǎn)品賦能服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)。安能的發(fā)展得到社會(huì)各屆的廣泛認(rèn)可，先后獲得紅杉、華平、高盛、凱雷、鼎暉、大鉦等頂尖資本的數(shù)十億人民幣注資，2018年3月，安能被交通運(yùn)輸部授予“中國(guó)運(yùn)輸領(lǐng)袖品牌”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于消費(fèi)升級(jí)大潮，扁平化供應(yīng)鏈和碎片化訂單成為趨勢(shì)，物流面臨從工廠為中心到以消費(fèi)者為中心的轉(zhuǎn)型。安能將持續(xù)擴(kuò)展產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，打造中國(guó)最強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，促進(jìn)中國(guó)供應(yīng)鏈能力的升級(jí)和重構(gòu)。安能無(wú)限可能2010年6月，安能物流正式成立2012年6月，獲得紅杉資本A輪融資；10月與阿里巴巴達(dá)成戰(zhàn)略合作正式入駐阿里物流平臺(tái)2013年6月，全國(guó)快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)全面升級(jí)成為中國(guó)最大的零擔(dān)快運(yùn)加盟網(wǎng)絡(luò)；12月獲得華平B輪投資2014年6月，獲華平投資集團(tuán)追加投資5000萬(wàn)美元2015年5月，豐富產(chǎn)品布局，推出新一代產(chǎn)品MINI小包；6月D輪獲1.7億美元融資，凱雷高盛華興聯(lián)合投資2016年7月，獲鼎暉投資基金管理公司1.5億美元注資2018年2月，安能獲評(píng)國(guó)家AAAAA級(jí)綜合服務(wù)型物流企業(yè)；3月獲交通運(yùn)輸部頒發(fā)“中國(guó)運(yùn)輸領(lǐng)袖品牌”2019年2月，安能獲登“2019胡潤(rùn)全球獨(dú)角獸榜”；7月安能獲上海市政府授予“貿(mào)易型總部企業(yè)”稱(chēng)號(hào)2020年1月，獲大鉦資本投資3億美元
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