職位描述
全白班家具/家居/家電零售/批發(fā)
崗位職責：
- 體系統(tǒng)籌：負責銷售售后體系及物流管理，主導標準化流程制定與落地執(zhí)行；
- 跨部門協(xié)同：聯(lián)動銷售、供應鏈、客服部門，確保售后響應時效≤24小時，物流信息準確率≥99%；
- 投訴優(yōu)化：閉環(huán)管理客戶投訴，推動解決方案升級，達成投訴解決率≥95%及滿意度持續(xù)提升；
- 數(shù)據(jù)監(jiān)控：搭建物流實時數(shù)據(jù)看板，追蹤訂單履約率、退換貨周期等核心指標；
- 策略支持：定期輸出運營分析報告，驅(qū)動銷售策略優(yōu)化與成本精細管控。
- 統(tǒng)招本科及以上學歷，專業(yè)不限；
- 2年+家電/消費電子行業(yè)售后或物流管理經(jīng)驗優(yōu)先；
- 熟練操作ERP系統(tǒng)者加分。
- 精通售后體系搭建及供應鏈全鏈路管理；
- 強數(shù)據(jù)分析能力（Excel/SQL/BI工具）；
- 擁有流程優(yōu)化或降本增效項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 抗壓能力強，擅長多任務并行；
- 具備客戶服務意識與系統(tǒng)性風險預判能力。
工作地點
上海市普陀區(qū)中山北路3175號三樓
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職位發(fā)布者
唐先生/人事部經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
上海華克斯實業(yè)股份有限公司上海華克斯實業(yè)股份有限公司成立于1994年，是一家專業(yè)的家用電器銷售公司。2014年9月經(jīng)上海市工商局核批為（非上市）股份公司，注冊資金1675萬元，人員編制120人。擁有自營門店、連鎖超市專賣店、電子商務網(wǎng)絡銷售等多種經(jīng)營形式，公司主要經(jīng)營家用電器，中央空調(diào)設計安裝等。設有配貨中心以及售后管理服務中心，建有完善的營銷EAP軟件管理系統(tǒng)。1999年即獲評定為上海市百強私營企業(yè)；榮獲上海市重合同守信用企業(yè)證書；榮獲上海冷凍空調(diào)設備安裝維修企業(yè)A級資質(zhì)證、家用中央空調(diào)設計安裝維修企業(yè)專業(yè)資質(zhì)等級甲級證書；被評為上海市設備維修安裝企業(yè)五十強；成為上海地區(qū)消費者滿意品牌企業(yè)；被上海市中小企業(yè)品牌建設推進委員會推薦為“品牌服務”。是一家綜合實力強、信用優(yōu)秀的家用電器服務提供商。
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