崗位職責:
1.及時受理400專線電話呼入、呼出、服務郵箱報修、在線客服等渠道的咨詢與報修業(yè)務;
2.系統(tǒng)錄入客戶信息,更新及工單派遣;
3.負責工單的跟蹤處理,及時了解工程師現(xiàn)場完成情況,保證處理問題的時效性;
4.及時回訪客戶,對回訪過程中客戶提出的建議、意見等進行及時申報、跟蹤及處理,提升客戶滿意度;
5.維護售后服務系統(tǒng)中知識庫內容。
任職要求:
1.身心健康,品貌端正,普通話標準;
2.具備良好的溝通技巧,表達邏輯清晰明確,語言概括總結能力強;
3.具有團隊合作精神,能夠與團隊成員協(xié)作,共同完成工作目標;
4.具備學習能力,能夠不斷提升個人專業(yè)技能及服務水平;
5.良好的親和力、極佳的客戶服務意識,較強的情緒控制能力與執(zhí)行能力;
6.會使用電腦基本的辦公軟件。