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一、客戶成功經(jīng)理?
（一）崗位職責(zé)?
1、客戶關(guān)系維護(hù)與管理?
1）負(fù)責(zé)建立并維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期良好合作關(guān)系，定期回訪客戶，深入了解客戶使用產(chǎn)品后的體驗(yàn)和需求，及時(shí)解決客戶問題，確?？蛻魸M意度持續(xù)提升。?
2）針對(duì)不同類型客戶制定個(gè)性化的服務(wù)方案，為客戶提供全方位的產(chǎn)品使用指導(dǎo)，推動(dòng)客戶對(duì)產(chǎn)品的深度應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。?
2、客戶需求洞察與反饋?
1）敏銳捕捉客戶在使用過(guò)程中提出的各類需求及潛在需求，進(jìn)行有效收集、整理與分析。與公司內(nèi)部的產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)支持等團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，將客戶需求準(zhǔn)確傳遞，推動(dòng)產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)以及新功能的開發(fā)，確保公司產(chǎn)品始終貼合市場(chǎng)需求。
3、客戶續(xù)約與增購(gòu)?fù)苿?dòng)?
1）制定并執(zhí)行客戶續(xù)約計(jì)劃，提前評(píng)估客戶續(xù)約風(fēng)險(xiǎn)，采取有效措施消除風(fēng)險(xiǎn)因素，保障客戶續(xù)約率的穩(wěn)定提升。積極挖掘客戶的增購(gòu)潛力，向客戶推薦適合其業(yè)務(wù)發(fā)展的公司其他產(chǎn)品或增值服務(wù)，促成客戶的增購(gòu)行為，為公司創(chuàng)造更多收入。?
4、客戶成功案例打造與分享?
1）深入挖掘客戶在使用公司產(chǎn)品后取得的顯著成果，提煉并整理成具有代表性的客戶成功案例。通過(guò)線上線下多種渠道進(jìn)行案例分享，包括舉辦客戶交流會(huì)、撰寫案例文章發(fā)布在公司官網(wǎng)及行業(yè)媒體平臺(tái)等，提升公司品牌形象和產(chǎn)品影響力，同時(shí)為潛在客戶提供參考，促進(jìn)市場(chǎng)拓展。?
5、跨部門協(xié)作與溝通?
1）與銷售團(tuán)隊(duì)緊密配合，為銷售過(guò)程中的客戶咨詢提供專業(yè)支持，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)更好地理解客戶需求，提高銷售轉(zhuǎn)化率。與實(shí)施團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，確保項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的順利推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)客戶從簽約到成功使用產(chǎn)品的無(wú)縫對(duì)接。與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提供客戶反饋和市場(chǎng)需求信息，助力市場(chǎng)推廣活動(dòng)的精準(zhǔn)開展。?
（二）任職要求?
1、學(xué)歷與專業(yè)?
本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、信息管理與信息系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
2、工作經(jīng)驗(yàn)?
具有3年以上客戶成功、客戶服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有軟件行業(yè)客戶成功經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。熟悉客戶成功管理體系和工作流程，能夠熟練運(yùn)用客戶成功相關(guān)工具和方法。?
3、技能要求?
1）具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同層次的客戶進(jìn)行有效溝通，清晰準(zhǔn)確地理解客戶需求并提供滿意解決方案。擁有良好的問題解決能力，面對(duì)客戶提出的復(fù)雜問題，能夠迅速分析并制定切實(shí)可行的解決方案。?
2）較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析，洞察客戶行為和需求趨勢(shì)，為客戶成功策略的制定提供數(shù)據(jù)支持。熟練掌握辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等。?
4、素質(zhì)要求?
1）高度的客戶服務(wù)意識(shí)，以客戶為中心，始終將客戶滿意度放在首位，愿意積極主動(dòng)地為客戶解決問題。具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與公司內(nèi)部各部門協(xié)同工作，共同為實(shí)現(xiàn)客戶成功目標(biāo)努力。?
2）良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握公司產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求。具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在面對(duì)客戶壓力和工作任務(wù)壓力時(shí)保持積極的工作態(tài)度，高效完成工作。