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一、客戶成功經(jīng)理?
（一）崗位職責(zé)?
1、客戶關(guān)系維護(hù)與管理?
1）負(fù)責(zé)建立并維護(hù)與客戶的長期良好合作關(guān)系，定期回訪客戶，深入了解客戶使用產(chǎn)品后的體驗和需求，及時解決客戶問題，確保客戶滿意度持續(xù)提升。?
2）針對不同類型客戶制定個性化的服務(wù)方案，為客戶提供全方位的產(chǎn)品使用指導(dǎo)，推動客戶對產(chǎn)品的深度應(yīng)用，實現(xiàn)客戶價值最大化。?
2、客戶需求洞察與反饋?
1）敏銳捕捉客戶在使用過程中提出的各類需求及潛在需求，進(jìn)行有效收集、整理與分析。與公司內(nèi)部的產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)支持等團(tuán)隊緊密協(xié)作，將客戶需求準(zhǔn)確傳遞，推動產(chǎn)品的優(yōu)化升級以及新功能的開發(fā)，確保公司產(chǎn)品始終貼合市場需求。
3、客戶續(xù)約與增購?fù)苿?
1）制定并執(zhí)行客戶續(xù)約計劃，提前評估客戶續(xù)約風(fēng)險，采取有效措施消除風(fēng)險因素，保障客戶續(xù)約率的穩(wěn)定提升。積極挖掘客戶的增購潛力，向客戶推薦適合其業(yè)務(wù)發(fā)展的公司其他產(chǎn)品或增值服務(wù)，促成客戶的增購行為，為公司創(chuàng)造更多收入。?
4、客戶成功案例打造與分享?
1）深入挖掘客戶在使用公司產(chǎn)品后取得的顯著成果，提煉并整理成具有代表性的客戶成功案例。通過線上線下多種渠道進(jìn)行案例分享，包括舉辦客戶交流會、撰寫案例文章發(fā)布在公司官網(wǎng)及行業(yè)媒體平臺等，提升公司品牌形象和產(chǎn)品影響力，同時為潛在客戶提供參考，促進(jìn)市場拓展。?
5、跨部門協(xié)作與溝通?
1）與銷售團(tuán)隊緊密配合，為銷售過程中的客戶咨詢提供專業(yè)支持，協(xié)助銷售團(tuán)隊更好地理解客戶需求，提高銷售轉(zhuǎn)化率。與實施團(tuán)隊協(xié)同工作，確保項目實施過程的順利推進(jìn)，實現(xiàn)客戶從簽約到成功使用產(chǎn)品的無縫對接。與市場團(tuán)隊協(xié)作，提供客戶反饋和市場需求信息，助力市場推廣活動的精準(zhǔn)開展。?
（二）任職要求?
1、學(xué)歷與專業(yè)?
本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、信息管理與信息系統(tǒng)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
2、工作經(jīng)驗?
具有3年以上客戶成功、客戶服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有軟件行業(yè)客戶成功經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。熟悉客戶成功管理體系和工作流程，能夠熟練運用客戶成功相關(guān)工具和方法。?
3、技能要求?
1）具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同層次的客戶進(jìn)行有效溝通，清晰準(zhǔn)確地理解客戶需求并提供滿意解決方案。擁有良好的問題解決能力，面對客戶提出的復(fù)雜問題，能夠迅速分析并制定切實可行的解決方案。?
2）較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過對客戶數(shù)據(jù)的分析，洞察客戶行為和需求趨勢，為客戶成功策略的制定提供數(shù)據(jù)支持。熟練掌握辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等。?
4、素質(zhì)要求?
1）高度的客戶服務(wù)意識，以客戶為中心，始終將客戶滿意度放在首位，愿意積極主動地為客戶解決問題。具備較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神，能夠與公司內(nèi)部各部門協(xié)同工作，共同為實現(xiàn)客戶成功目標(biāo)努力。?
2）良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握公司產(chǎn)品知識和行業(yè)動態(tài)，適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和客戶需求。具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在面對客戶壓力和工作任務(wù)壓力時保持積極的工作態(tài)度，高效完成工作。