【崗位職責(zé)】
1.客戶服務(wù)響應(yīng):負(fù)責(zé)客戶咨詢與問題反饋,及時、準(zhǔn)確地為客戶解答使用疑問、排查基礎(chǔ)故障,確??蛻粼V求得到高效響應(yīng),提升客戶滿意度。
2.項目實施協(xié)助:配合項目團(tuán)隊參與現(xiàn)場實施工作,如協(xié)助完成軟件部署、需求調(diào)研、系統(tǒng)搭建、用戶培訓(xùn)、實施文檔整理等任務(wù),確保項目按計劃推進(jìn),滿足項目交付要求。
3.方案支撐與優(yōu)化:協(xié)助銷售或項目團(tuán)隊,針對客戶個性化需求提供技術(shù)方案支持,包括方案初步撰寫、技術(shù)參數(shù)核對、方案可行性初步評估等;結(jié)合客戶反饋與項目實施經(jīng)驗,提出方案優(yōu)化建議,提升方案的適配性與落地效率。
4.產(chǎn)品引進(jìn)輔助:參與生態(tài)產(chǎn)品引進(jìn)前期調(diào)研,結(jié)合客戶需求反饋與行業(yè)趨勢,篩選適配的軟件類生態(tài)產(chǎn)品,收集產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、功能亮點、市場報價、客戶案例等信息,形成調(diào)研分析報告;協(xié)助完成引進(jìn)生態(tài)產(chǎn)品的技術(shù)測試與試用評估,整理測試數(shù)據(jù)與評估結(jié)論,為產(chǎn)品引進(jìn)決策提供技術(shù)支撐。
【任職資格】
1.學(xué)歷要求:本科及以上學(xué)歷,計算機相關(guān)專業(yè)(計算機科學(xué)與技術(shù)、軟件工程、信息管理等)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗要求:具備 1-2 年軟件行業(yè)技術(shù)支持、客戶服務(wù)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,了解軟件產(chǎn)品的基本開發(fā)邏輯與運維流程,有現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗者更佳。
3.專業(yè)技能要求:
? 熟悉 Windows、Linux 等主流操作系統(tǒng)下軟件系統(tǒng)的維護(hù);
? 掌握至少一種數(shù)據(jù)庫(如 MySQL、Oracle)的基礎(chǔ)操作,能進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)查詢與維護(hù);
? 具備一定的軟件問題分析能力,能快速定位問題原因并提出初步解決方案;
? 具備基礎(chǔ)的文檔撰寫能力。
4.綜合素質(zhì)要求:
? 具備較強的溝通表達(dá)能力與客戶服務(wù)意識,能耐心傾聽客戶需求,高效完成客戶服務(wù)工作;
? 擁有良好的抗壓能力與執(zhí)行力,能適應(yīng)靈活的工作安排;
? 具備較強的學(xué)習(xí)能力與邏輯思維,對新技術(shù)、新產(chǎn)品有學(xué)習(xí)熱情,能夠快速掌握公司現(xiàn)有產(chǎn)品及引進(jìn)生態(tài)產(chǎn)品的功能、優(yōu)勢與應(yīng)用場景;
? 有發(fā)展?jié)摿?,愿意接受公司系統(tǒng)培養(yǎng),未來可向技術(shù)支持主管、項目經(jīng)理、售前方案經(jīng)理等崗位發(fā)展。