崗位職責(zé):
體系設(shè)計:主導(dǎo)設(shè)計并優(yōu)化覆蓋就診全流程的客戶體驗標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù) SOP。
體驗優(yōu)化:通過客戶反饋(如 NPS、滿意度)及神秘訪客機(jī)制,洞察體驗斷點,推動服務(wù)改進(jìn)。
投訴管理:建立投訴處理與閉環(huán)改進(jìn)機(jī)制,將客戶投訴轉(zhuǎn)化為服務(wù)提升的具體行動。
關(guān)系維護(hù):規(guī)劃客戶生命周期管理,提升客戶留存與復(fù)購率。
團(tuán)隊與文化:培訓(xùn)服務(wù)團(tuán)隊,在全集團(tuán)推動“以客戶為中心”的服務(wù)文化。
任職要求:
有口腔行業(yè)或DSO(口腔連鎖) 客戶管理經(jīng)驗者優(yōu)先
擁有高端酒店、知名消費服務(wù)品牌或醫(yī)療健康行業(yè)的服務(wù)體系設(shè)計、客戶體驗管理相關(guān)資深經(jīng)驗
精通服務(wù)流程設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)制定與投訴閉環(huán)管理,具備出色的數(shù)據(jù)分析與跨部門協(xié)調(diào)能力