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更新于 7月17日
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客服主管（電購/央企）

8000-12000元
  • 北京大興區(qū)
  • 5-10年
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服售后客服投訴客服快速消費品廣播/影視廣告/營銷
崗位職責：
負責電視購物平臺售后團隊（15人及以上）的日常管理及KPI達成，優(yōu)化客戶服務(wù)流程與體驗；
分析客戶投訴數(shù)據(jù)，針對商品質(zhì)量、物流等高頻問題推動跨部門改進；
制定團隊培訓計劃，提升員工接線技巧、突發(fā)事件處理能力及服務(wù)質(zhì)量；
處理重大客訴升級事件，維護公司品牌形象，降低客戶流失率；
搭建團隊考核體系，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控優(yōu)化人員配置與工作流程。
任職要求：
本科及以上學歷，5年以上電視購物/電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗；
熟練使用Excel、PPT等工具進行數(shù)據(jù)分析與匯報；
具備極強的抗壓能力與經(jīng)營思維，能平衡客戶滿意度與成本控制；
有服務(wù)流程優(yōu)化案例或工業(yè)品類售后經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作地點

北京市大興區(qū)星光影視園17號樓5到10層

職位發(fā)布者

曾先生/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo央廣購物股份有限公司
央廣購物系國家廣播電視總局批準核發(fā)的全國性電視購物公司。2010年6月17日央廣購物開播，經(jīng)營日用百貨、文化用品、家居家電、化妝品、食品等品類。央廣購物以構(gòu)建親密無間的生態(tài)圈、提供可視和幸福的購物體驗為使命，致力于成為最受喜愛和信任的全球化媒體零售企業(yè)。目前，公司以電視購物頻道為主體，整合廣播、網(wǎng)絡(luò)、APP、OTT、手機直播等渠道，為消費者帶來全新的購物方式和生活范本。公司總部設(shè)于北京，擁有數(shù)千平米辦公場地，兩個近千平米的直播影棚，24小時節(jié)目不間斷放送，現(xiàn)有員工近700人。同時配備了當下先進的呼叫中心和信息管理系統(tǒng)，為消費者提供24*365的高效快速服務(wù)。先后啟用了華北倉、南京倉、2個共2萬多平米的區(qū)域倉儲，極大地提高了物流配送能力。央廣購物以其出色的運營能力和服務(wù)保障，雄踞全國強大的區(qū)域市場。目前，電視信號已經(jīng)覆蓋全國29個省市，300多個城市，會員數(shù)量近600萬，潛移默化地改變著人們的生活！
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