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崗位職責(zé) 一、客戶線索轉(zhuǎn)化 1、通過電話、微信、企業(yè)微信等私域渠道，解答客戶咨詢（兒科診療、藥品、健康管理問題），引導(dǎo)客戶到店就診或線上咨詢。 2、根據(jù)客戶需求推薦合適的醫(yī)療服務(wù)套餐或藥品，完成銷售轉(zhuǎn)化目標(biāo)。 二、私域社群運(yùn)營 1、維護(hù)客戶微信群、公眾號等私域平臺，定期推送健康科普、活動信息，提升用戶粘性。 2、策劃節(jié)日、老帶新等活動（如節(jié)日促銷，老帶新等），促進(jìn)用戶活躍度和轉(zhuǎn)化率。 三、客戶關(guān)系維護(hù) 1、對就診客戶進(jìn)行定期回訪，跟蹤治療效果、用藥反饋，提供健康指導(dǎo)。 2、建立客戶標(biāo)簽，分析需求并挖掘二次消費(fèi)機(jī)會（如復(fù)診、藥品續(xù)購）。 四、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化 1、記錄客戶咨詢、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，分析轉(zhuǎn)化效果并提出改進(jìn)方案。 2、整理客戶常見問題及反饋，優(yōu)化服務(wù)流程與話術(shù)。 任職要求 一、基礎(chǔ)條件 1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、視光、護(hù)理、藥學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、一年以上醫(yī)療客服、私域運(yùn)營或醫(yī)藥銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉兒科領(lǐng)域者加分。 二、核心能力 1、溝通能力強(qiáng)，具備親和力與耐心，能應(yīng)對家長群體的多樣化需求。 2、熟悉私域運(yùn)營邏輯（微信生態(tài)、社群管理），有銷售轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)。 3、基礎(chǔ)兒科醫(yī)學(xué)知識（如，對處方藥、病例處方），能快速理解客戶需求。 職位福利：五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利