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職位概述
我們尋找一位專注即時零售與線上線下聯(lián)動的O2O運營專員，負責(zé)北京同仁堂在廊坊地區(qū)通過美團、餓了么、京東到家等平臺開展醫(yī)藥健康服務(wù)運營。您將統(tǒng)籌線上店鋪管理、線下門店協(xié)同及區(qū)域用戶增長，推動“線上購藥+線下服務(wù)”一體化體驗，提升本地化醫(yī)療健康服務(wù)覆蓋效率 。
崗位職責(zé)
? 平臺運營與店鋪管理
? 負責(zé)美團買藥、京東健康等O2O平臺的店鋪搭建、商品上架、價格策略及庫存同步，確保藥品信息合規(guī)、準(zhǔn)確 。
? 策劃并執(zhí)行線上促銷活動（如限時折扣、滿減、夜間用藥專區(qū)），結(jié)合廊坊地區(qū)用戶需求設(shè)計專題活動，提升訂單轉(zhuǎn)化率與復(fù)購率 。
? 優(yōu)化商品展示頁與搜索關(guān)鍵詞，強化“北京同仁堂”品牌曝光，突出中醫(yī)科普及?？朴盟巸?nèi)容 。
? 線下門店與供應(yīng)鏈協(xié)同
? 聯(lián)動廊坊本地藥店及醫(yī)師資源，確保線上訂單的快速履約與配送協(xié)調(diào)，處理售后咨詢及用藥指導(dǎo)問題 。
? 培訓(xùn)門店員工熟悉O2O接單流程與平臺規(guī)則，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提升用戶滿意度 。
? 數(shù)據(jù)分析與本地化策略
? 監(jiān)控GMV、訂單量、客單價等核心指標(biāo)，定期輸出運營復(fù)盤報告，基于數(shù)據(jù)調(diào)整選品及營銷策略 。
? 調(diào)研廊坊區(qū)域競爭平臺動態(tài)與用戶健康需求，挖掘中醫(yī)養(yǎng)生、慢病管理等高潛力方向，制定差異化運營方案 。
? 合規(guī)與用戶服務(wù)保障
? 嚴格遵守醫(yī)藥電商廣告法規(guī)，確保藥品信息展示與促銷活動符合政策要求 。
? 通過CRM工具維護用戶關(guān)系，收集用藥反饋，協(xié)同醫(yī)師團隊提供專業(yè)健康咨詢，建立長期信任 。
任職要求
? 經(jīng)驗與技能
? 1-3年O2O電商運營經(jīng)驗，有醫(yī)藥健康、快消品等行業(yè)背景者優(yōu)先 。
? 熟練操作美團、餓了么等平臺后臺，掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析工具（Excel、PPT），能獨立策劃活動并落地 。
? 了解醫(yī)藥電商政策（如24小時服務(wù)、處方藥展示規(guī)范），具備基礎(chǔ)藥學(xué)知識者優(yōu)先 。
? 核心素質(zhì)
? 強溝通協(xié)調(diào)能力，可高效聯(lián)動線下門店、平臺方及內(nèi)部團隊 。
? 數(shù)據(jù)敏感度高，結(jié)果導(dǎo)向，能適應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)需求 。