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崗位職責(zé)

1、解答客戶咨詢，處理客戶投訴

2、客戶訂單的查詢及咨詢；

3、客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；

4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，針對(duì)用戶咨詢、投訴、建議等問(wèn)題進(jìn)行每日/周匯總；

5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格

1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。