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崗位職責： 任職要求： 1、本科及以上學歷，計算機科學、電子工程、通信、聲學（針對聲學產(chǎn)品）等相關(guān)專業(yè) 1. **問題診斷與解決** - 通過電話、郵件、在線聊天或遠程工具接收用戶的技術(shù)問題報告。 - 分析問題原因（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等），提供分步驟的解決方案。 - 復現(xiàn)問題并與開發(fā)團隊協(xié)作推動根本性修復（如需要）。 2. **客戶溝通與培訓** - 用非技術(shù)語言向用戶解釋復雜問題，確保理解。 - 編寫技術(shù)文檔（FAQ、知識庫文章）或錄制教程視頻。 - 指導用戶正確使用產(chǎn)品或新功能。 能初步設(shè)計和起草方案、會制作PPT、能清晰表達出自己的設(shè)計方案 3. **系統(tǒng)維護與監(jiān)控** - 監(jiān)控服務器、應用程序或網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題。 - 執(zhí)行定期維護（如更新、補丁安裝、備份驗證）。 4. **協(xié)作與升級** - 將復雜問題升級給二級/三級支持或研發(fā)團隊。 - 與銷售、產(chǎn)品經(jīng)理溝通客戶反饋，推動產(chǎn)品改進。 1. **問題診斷與解決** - 通過電話、郵件、在線聊天或遠程工具接收用戶的技術(shù)問題報告。 - 分析問題原因（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等），提供分步驟的解決方案。 - 復現(xiàn)問題并與開發(fā)團隊協(xié)作推動根本性修復（如需要）。 2. **客戶溝通與培訓** - 用非技術(shù)語言向用戶解釋復雜問題，確保理解。 - 編寫技術(shù)文檔（FAQ、知識庫文章）或錄制教程視頻。 - 指導用戶正確使用產(chǎn)品或新功能。 3. **系統(tǒng)維護與監(jiān)控** - 監(jiān)控服務器、應用程序或網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題。 - 執(zhí)行定期維護（如更新、補丁安裝、備份驗證）。 4. **協(xié)作與升級** - 將復雜問題升級給二級/三級支持或研發(fā)團隊。 - 與銷售、產(chǎn)品經(jīng)理溝通客戶反饋，推動產(chǎn)品改進。 關(guān)鍵技能要求 技術(shù)能力 - 熟悉操作系統(tǒng)（Windows/Linux/macOS）、數(shù)據(jù)庫（SQL）、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（TCP/IP, DNS）。 - 掌握相關(guān)工具：遠程協(xié)助（TeamViewer）、工單系統(tǒng)（Jira、Zendesk）、日志分析（ELK）。 - 行業(yè)相關(guān)技能（如云計算支持需了解AWS/Azure，軟件支持需熟悉API調(diào)試）。 軟技能 溝通能力：耐心傾聽，清晰表達解決方案。 問題解決：邏輯性強，能快速定位關(guān)鍵點。 抗壓能力：處理緊急故障時保持冷靜。 語言能力 - 如需支持國際市場，英語讀寫流暢是加分項。 常見行業(yè)與工具 行業(yè)：IT服務、SaaS公司、電信、硬件制造、海洋設(shè)備、聲學通訊等。 工具舉例： - 工單管理：ServiceNow、Freshdesk - 診斷工具：Wireshark、Sysinternals - 協(xié)作平臺：Slack、Microsoft Teams 職業(yè)發(fā)展路徑 1. 縱向深耕 - 初級支持 → 高級支持工程師 → 技術(shù)支持經(jīng)理 → 技術(shù)總監(jiān) - 專精領(lǐng)域：網(wǎng)絡(luò)安全支持、云架構(gòu)支持等。 2. 橫向轉(zhuǎn)型 DevOps工程師**：通過自動化腳本（Python、Bash）提升運維效率。 解決方案架構(gòu)師**：深入客戶需求設(shè)計技術(shù)方案。 產(chǎn)品經(jīng)理**：利用用戶反饋推動產(chǎn)品迭代