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職位描述

崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)汽車售后服務(wù)前臺(tái)的管理工作，確保服務(wù)流程的順利進(jìn)行。
2. 監(jiān)督前臺(tái)服務(wù)顧問的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
3. 負(fù)責(zé)客戶投訴的處理和解決方案的制定，及時(shí)解決客戶問題。
4. 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
5. 配合市場(chǎng)部門開展各類客戶關(guān)懷活動(dòng)，維護(hù)客戶關(guān)系。

崗位要求：
1. 具備3年以上汽車售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 熟悉汽車售后服務(wù)流程，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。
3. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和問題解決能力。
4. 具備良好的客戶關(guān)系維護(hù)能力，能處理各種突發(fā)情況。
5. 持有駕照，駕駛技術(shù)熟練。