【崗位職責(zé)】
1、收費(fèi)管理：
①帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、車(chē)位費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作，確保收費(fèi)率達(dá)標(biāo)。
②協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)收費(fèi)臺(tái)賬，處理業(yè)主關(guān)于費(fèi)用的咨詢與疑問(wèn)。
2、團(tuán)隊(duì)管理：
①負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、排班及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
②組織客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物業(yè)法規(guī)學(xué)習(xí)。
3、客戶關(guān)系管理：
①統(tǒng)籌處理重大客戶投訴及突發(fā)事件，制定解決方案并監(jiān)督執(zhí)行，確保客戶滿意度。
②建立并維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系，定期組織開(kāi)展業(yè)主座談會(huì)、社區(qū)文化活動(dòng)。
③監(jiān)督業(yè)主檔案的建立、更新與保密工作，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
4、品質(zhì)管控：
①負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)整改。
②跟進(jìn)報(bào)修、投訴的閉環(huán)管理，抽查回訪記錄，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。
5、協(xié)調(diào)溝通：
①作為對(duì)客的主要窗口，協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等部門(mén)處理復(fù)雜問(wèn)題。
②協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理其他日常事務(wù)及突發(fā)狀況。