職位描述
電話客服保險
一、職責(zé)如下：
1. 向我司老客戶提供綜合金融相關(guān)知識的宣傳推廣咨詢講解以及售后服務(wù)，解決客戶在使用過程中遇到的問題；同時，跟進(jìn)客戶反饋，最大化滿足客戶需求。
2. 維護(hù)客戶關(guān)系，建立良好的用戶口碑，積累公司長期發(fā)展的資源，提高整體客戶滿意度。
3. 為客戶分析個人財務(wù)需要，挑選公司優(yōu)勢產(chǎn)品，設(shè)計保險、方案和制定計劃。
二、工作時間：周一至周五上午8：30下午17：30法定節(jié)假日及周末休息。
1. 向我司老客戶提供綜合金融相關(guān)知識的宣傳推廣咨詢講解以及售后服務(wù)，解決客戶在使用過程中遇到的問題；同時，跟進(jìn)客戶反饋，最大化滿足客戶需求。
2. 維護(hù)客戶關(guān)系，建立良好的用戶口碑，積累公司長期發(fā)展的資源，提高整體客戶滿意度。
3. 為客戶分析個人財務(wù)需要，挑選公司優(yōu)勢產(chǎn)品，設(shè)計保險、方案和制定計劃。
二、工作時間：周一至周五上午8：30下午17：30法定節(jié)假日及周末休息。
三、報酬如下：
1.基本報酬包括：職級津貼、年資津貼、學(xué)歷津貼。
2.績效報酬包括：業(yè)務(wù)傭金、管理津貼、新人培育津貼、輔導(dǎo)津貼、月度獎勵、年終獎勵。
四、保障制度：我司額外提供“三項保障”制度。
五、專業(yè)培訓(xùn)：我司對所學(xué)專業(yè)不設(shè)要求，將為您免費(fèi)提供包含：金融保險專業(yè)知識培訓(xùn)、新人技能提升培訓(xùn)、每季度的專業(yè)法稅知識培訓(xùn)，導(dǎo)師一對一輔導(dǎo)等。
六、人員要求：
1. 具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力及應(yīng)變能力，具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力及應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識。
2. 對售后服務(wù)過程中的常見問題排查處理有一定了解，并積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識。
3. 具備高效解決問題的能力，對二次開發(fā)售后業(yè)務(wù)落實(shí)有較好的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
1.基本報酬包括：職級津貼、年資津貼、學(xué)歷津貼。
2.績效報酬包括：業(yè)務(wù)傭金、管理津貼、新人培育津貼、輔導(dǎo)津貼、月度獎勵、年終獎勵。
四、保障制度：我司額外提供“三項保障”制度。
五、專業(yè)培訓(xùn)：我司對所學(xué)專業(yè)不設(shè)要求，將為您免費(fèi)提供包含：金融保險專業(yè)知識培訓(xùn)、新人技能提升培訓(xùn)、每季度的專業(yè)法稅知識培訓(xùn)，導(dǎo)師一對一輔導(dǎo)等。
六、人員要求：
1. 具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力及應(yīng)變能力，具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力及應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識。
2. 對售后服務(wù)過程中的常見問題排查處理有一定了解，并積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識。
3. 具備高效解決問題的能力，對二次開發(fā)售后業(yè)務(wù)落實(shí)有較好的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
4.金融、保險、房產(chǎn)、教育工作、客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
福州中國人壽(鼓樓區(qū)支公司)
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職位發(fā)布者
陳先生/人事專員
今日活躍立即溝通
中國人壽保險股份有限公司福州市鼓樓區(qū)支公司中國人壽保險（集團(tuán)）公司屬國家大型金融保險企業(yè)。中國人壽保險（集團(tuán)）公司已連續(xù)21年入選《財富》世界500強(qiáng)企業(yè)，2023年排名第54位；連續(xù)17年入選世界品牌500強(qiáng)，2023年品牌價值達(dá)人民幣4855.67億元；所屬中國人壽保險股份有限公司繼2003年12月在境外上市之后，又于2007年1月回歸境內(nèi)A股市場。中國人壽保險股份有限公司是國內(nèi)壽險行業(yè)的龍頭企業(yè)，總部位于北京,注冊資本282.65億元人民幣。作為《財富》世界500強(qiáng)和世界品牌500強(qiáng)企業(yè)——中國人壽保險（集團(tuán)）公司的核心成員，公司以悠久的歷史、雄厚的實(shí)力、專業(yè)領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢及世界知名的品牌贏得了社會廣泛客戶的信賴，始終占據(jù)國內(nèi)壽險市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位。中國人壽保險股份有限公司向個人及團(tuán)體提供人壽、年金、健康和意外傷害保險產(chǎn)品，涵蓋生存、養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、身故、殘疾等多種保障范圍，全面滿足客戶在人身保險領(lǐng)域的保險保障和財務(wù)管理需求。截至2021年12月31日，公司擁有約3.23億份有效的長期個人和團(tuán)體人壽保險單、年金合同及長期健康險保單，為5億多客戶提供了保險服務(wù)和增值服務(wù)。中國人壽保險股份有限公司深入踐行“服務(wù)+銷售”的融合發(fā)展理念，以客戶為中心，打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的客戶服務(wù)品牌，為廣泛客戶提供“好服務(wù)”“優(yōu)服務(wù)”。依托覆蓋全國城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，致力于為社會大眾提供優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品和服務(wù)。專業(yè)高效的95519客戶服務(wù)專線、安全快捷的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、82萬名個險渠道銷售人員、2.5萬名銀行渠道客戶經(jīng)理、4.5萬名團(tuán)險銷售人員、2500余家客戶服務(wù)中心（柜面網(wǎng)點(diǎn)），組成了國內(nèi)強(qiáng)大分銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使本公司成為客戶身邊的壽險服務(wù)商（以上數(shù)據(jù)截至2021年12月31日）。公司充分發(fā)揮集團(tuán)公司各成員單位協(xié)同優(yōu)勢，積極為客戶提供一攬子優(yōu)質(zhì)金融保險服務(wù)。聯(lián)合廣發(fā)銀行、國壽財險等協(xié)同單位共同開展各類客戶經(jīng)營活動，為客戶提供多元化、個性化綜合金融服務(wù)，形成了協(xié)同發(fā)展、互利共贏的良好局面。公司積極踐行以客戶為中心的經(jīng)營理念，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，訴求通道豐富暢通，為廣大保險消費(fèi)者保駕護(hù)航。
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