職位描述
物業(yè)管理
崗位職責
1.負責編制和完善客服有關工作細則及業(yè)務流程，并監(jiān)督執(zhí)行；2.負責編制本部門的年度工作計劃及預算；
3.負責客服部日常管理工作，對客服人員進行日常專業(yè)培訓以及績效管理；
4.重點客戶溝通工作，篩選重點客戶并制定維護計劃；
5.對客服部的客戶服務進行日常工作檢查，不斷改進工作方案并持續(xù)提升服務品質；
6.協助實施客戶滿意度測評，并客戶提出的問題制定相應的整改措施并實施；
7.協助組織對環(huán)境服務供方進行審核，對服務供方提出改進要求，協助制定并組織實施環(huán)境年度服務方案、服務計劃及預算；
8.協助組織項目進行環(huán)境因素的識別和評估，擬定重大環(huán)境因素管理方案并實施；
9.負責本項目增值服務的開展；
10.物業(yè)費收繳計劃制定與實施；負責梳理項目客服類風險源及制定防控措施；
11.負責梳理項目客服類風險源及制定防控措施。
任職要求
1.大專及以上學歷，物業(yè)管理、客服管理等相關專業(yè)。
2.3年以上相關工作經驗，1年以上管理工作經驗，有保障性住房物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先；
3.掌握物業(yè)管理相關業(yè)務流程，對客戶服務管理具備一定工作經驗；
4.有強烈的責任心和事業(yè)感；
5.具備較強的領導能力、判斷與決策能力、組織協調能力、人際交往能力、溝通能力；
6.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強的感召力和凝聚力。
2.3年以上相關工作經驗，1年以上管理工作經驗，有保障性住房物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先；
3.掌握物業(yè)管理相關業(yè)務流程，對客戶服務管理具備一定工作經驗；
4.有強烈的責任心和事業(yè)感；
5.具備較強的領導能力、判斷與決策能力、組織協調能力、人際交往能力、溝通能力；
6.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強的感召力和凝聚力。
工作地點
北京昌平區(qū)未來視界3號樓
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職位發(fā)布者
張雪/人事經理
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北京未來科學城發(fā)展集團有限公司
北京未來科學城發(fā)展集團于2009年8月經北京市昌平區(qū)人民政府批準成立，是由昌平區(qū)人民政府國有資產監(jiān)督管理委員會履行主要出資人職責的國有企業(yè)。自成立以來，集團圍繞“做大未來科學城品牌、做實一城帶兩鎮(zhèn)、做好園區(qū)產業(yè)承載”三個發(fā)展目標，著力推進未來科學城的土地一級開發(fā)、部分經營性地塊二級開發(fā)、城市運營管理、科技資源管理與服務、產業(yè)投資及金融服務等業(yè)務發(fā)展，并積極參與北七家鎮(zhèn)、小湯山兩鎮(zhèn)的新型小城鎮(zhèn)化建設以及北京科技商務區(qū)（TBD）的開發(fā)建設。截至目前，集團總資產約285億元，凈資產約138億元，下設11家子公司、7家項目公司，現有經營管理人員和專業(yè)技術人員400余人。經過七年多建設，未來科學城已經開始從建設期向運行期平穩(wěn)過渡，并已成為首都服務京津冀協同發(fā)展戰(zhàn)略、建設全國科技創(chuàng)新中心的重要平臺。作為未來科學城的開發(fā)建設主體，北京未來科學城發(fā)展集團的發(fā)展愿景是成為多元化經營、專業(yè)化運作的“城市開發(fā)投資運營商”，重點打造土地一級開發(fā)、房地產開發(fā)、城市運營管理、產業(yè)發(fā)展四大業(yè)務板塊，即通過夯實土地一級開發(fā)基礎業(yè)務，做實“一城帶兩鎮(zhèn)”；通過做強房地產開發(fā)，保障園區(qū)的公共服務和建設品質；通過做穩(wěn)城市運營管理，保障城市整體高效運轉、安全運行；通過做好產業(yè)發(fā)展板塊，為落戶未來科學城及周邊區(qū)域的各類企業(yè)提供快速、高效、綜合的產業(yè)配套服務，支撐區(qū)域的產業(yè)發(fā)展，最終實現產城融合發(fā)展，充分發(fā)揮帶動未來科學城及周邊地區(qū)發(fā)展的驅動器和動力源作用。
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