職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)編制和完善客服有關(guān)工作細(xì)則及業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行；2.負(fù)責(zé)編制本部門(mén)的年度工作計(jì)劃及預(yù)算；
3.負(fù)責(zé)客服部日常管理工作，對(duì)客服人員進(jìn)行日常專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)以及績(jī)效管理；
4.重點(diǎn)客戶(hù)溝通工作，篩選重點(diǎn)客戶(hù)并制定維護(hù)計(jì)劃；
5.對(duì)客服部的客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行日常工作檢查，不斷改進(jìn)工作方案并持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)；
6.協(xié)助實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，并客戶(hù)提出的問(wèn)題制定相應(yīng)的整改措施并實(shí)施；
7.協(xié)助組織對(duì)環(huán)境服務(wù)供方進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)供方提出改進(jìn)要求，協(xié)助制定并組織實(shí)施環(huán)境年度服務(wù)方案、服務(wù)計(jì)劃及預(yù)算；
8.協(xié)助組織項(xiàng)目進(jìn)行環(huán)境因素的識(shí)別和評(píng)估，擬定重大環(huán)境因素管理方案并實(shí)施；
9.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目增值服務(wù)的開(kāi)展；
10.物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃制定與實(shí)施；負(fù)責(zé)梳理項(xiàng)目客服類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)源及制定防控措施；
11.負(fù)責(zé)梳理項(xiàng)目客服類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)源及制定防控措施。
任職要求
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、客服管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，有保障性住房物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先；
3.掌握物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)流程，對(duì)客戶(hù)服務(wù)管理具備一定工作經(jīng)驗(yàn)；
4.有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)感；
5.具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、溝通能力；
6.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強(qiáng)的感召力和凝聚力。
2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，有保障性住房物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先；
3.掌握物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)流程，對(duì)客戶(hù)服務(wù)管理具備一定工作經(jīng)驗(yàn)；
4.有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)感；
5.具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、溝通能力；
6.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強(qiáng)的感召力和凝聚力。
工作地點(diǎn)
北京昌平區(qū)未來(lái)視界3號(hào)樓
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北京未來(lái)科學(xué)城發(fā)展集團(tuán)有限公司
北京未來(lái)科學(xué)城發(fā)展集團(tuán)于2009年8月經(jīng)北京市昌平區(qū)人民政府批準(zhǔn)成立，是由昌平區(qū)人民政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)履行主要出資人職責(zé)的國(guó)有企業(yè)。自成立以來(lái)，集團(tuán)圍繞“做大未來(lái)科學(xué)城品牌、做實(shí)一城帶兩鎮(zhèn)、做好園區(qū)產(chǎn)業(yè)承載”三個(gè)發(fā)展目標(biāo)，著力推進(jìn)未來(lái)科學(xué)城的土地一級(jí)開(kāi)發(fā)、部分經(jīng)營(yíng)性地塊二級(jí)開(kāi)發(fā)、城市運(yùn)營(yíng)管理、科技資源管理與服務(wù)、產(chǎn)業(yè)投資及金融服務(wù)等業(yè)務(wù)發(fā)展，并積極參與北七家鎮(zhèn)、小湯山兩鎮(zhèn)的新型小城鎮(zhèn)化建設(shè)以及北京科技商務(wù)區(qū)（TBD）的開(kāi)發(fā)建設(shè)。截至目前，集團(tuán)總資產(chǎn)約285億元，凈資產(chǎn)約138億元，下設(shè)11家子公司、7家項(xiàng)目公司，現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員400余人。經(jīng)過(guò)七年多建設(shè)，未來(lái)科學(xué)城已經(jīng)開(kāi)始從建設(shè)期向運(yùn)行期平穩(wěn)過(guò)渡，并已成為首都服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略、建設(shè)全國(guó)科技創(chuàng)新中心的重要平臺(tái)。作為未來(lái)科學(xué)城的開(kāi)發(fā)建設(shè)主體，北京未來(lái)科學(xué)城發(fā)展集團(tuán)的發(fā)展愿景是成為多元化經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作的“城市開(kāi)發(fā)投資運(yùn)營(yíng)商”，重點(diǎn)打造土地一級(jí)開(kāi)發(fā)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、城市運(yùn)營(yíng)管理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展四大業(yè)務(wù)板塊，即通過(guò)夯實(shí)土地一級(jí)開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，做實(shí)“一城帶兩鎮(zhèn)”；通過(guò)做強(qiáng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，保障園區(qū)的公共服務(wù)和建設(shè)品質(zhì)；通過(guò)做穩(wěn)城市運(yùn)營(yíng)管理，保障城市整體高效運(yùn)轉(zhuǎn)、安全運(yùn)行；通過(guò)做好產(chǎn)業(yè)發(fā)展板塊，為落戶(hù)未來(lái)科學(xué)城及周邊區(qū)域的各類(lèi)企業(yè)提供快速、高效、綜合的產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)，支撐區(qū)域的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)城融合發(fā)展，充分發(fā)揮帶動(dòng)未來(lái)科學(xué)城及周邊地區(qū)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)器和動(dòng)力源作用。
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