崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)編制和完善客服有關(guān)工作細(xì)則及業(yè)務(wù)流程,并監(jiān)督執(zhí)行;
2.負(fù)責(zé)編制本部門(mén)的年度工作計(jì)劃及預(yù)算;
3.負(fù)責(zé)客服部日常管理工作,對(duì)客服人員進(jìn)行日常專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)以及績(jī)效管理;
4.重點(diǎn)客戶(hù)溝通工作,篩選重點(diǎn)客戶(hù)并制定維護(hù)計(jì)劃;
5.對(duì)客服部的客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行日常工作檢查,不斷改進(jìn)工作方案并持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì);
6.協(xié)助實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng),并客戶(hù)提出的問(wèn)題制定相應(yīng)的整改措施并實(shí)施;
7.協(xié)助組織對(duì)環(huán)境服務(wù)供方進(jìn)行審核,對(duì)服務(wù)供方提出改進(jìn)要求,協(xié)助制定并組織實(shí)施環(huán)境年度服務(wù)方案、服務(wù)計(jì)劃及預(yù)算;
8.協(xié)助組織項(xiàng)目進(jìn)行環(huán)境因素的識(shí)別和評(píng)估,擬定重大環(huán)境因素管理方案并實(shí)施;
9.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目增值服務(wù)的開(kāi)展;
10.物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃制定與實(shí)施;負(fù)責(zé)梳理項(xiàng)目客服類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)源及制定防控措施;
11.負(fù)責(zé)梳理項(xiàng)目客服類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)源及制定防控措施。
任職要求
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、客服管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理工作經(jīng)驗(yàn),有保障性住房物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先;
3.掌握物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)流程,對(duì)客戶(hù)服務(wù)管理具備一定工作經(jīng)驗(yàn);
4.有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)感;
5.具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、溝通能力;
6.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守,有較強(qiáng)的感召力和凝聚力。