職位描述
小區(qū)
客服專員\樓長崗位職責：
1.在客服主管的直接領導下，負責與轄區(qū)業(yè)主的日常接待和溝通工作，并對業(yè)主提出的相關問題進行全程跟進。
2.每天收取及審閱轄區(qū)的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理。
3.與轄區(qū)業(yè)主溝通、協調，定期進行業(yè)主滿意度調查，重要投訴應及時向部門主管上報。
4.負責協助業(yè)主辦理裝修手續(xù)。
5.負責業(yè)主資料的收集、整理、存檔及定期更新工作，建立完善、規(guī)范的業(yè)主檔案。
6.及時了解業(yè)主動態(tài)，確保業(yè)主提出的各類建議、意見、投訴及時轉達給相關部門，并及時向業(yè)主反饋處理意見。
7.進行業(yè)主走訪及重點業(yè)主的維護工作，并同安保、工程、等相關部門協調，為業(yè)主提供優(yōu)質服務。
8.負責派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促及時收繳各項物業(yè)管理費、供暖費及其他費用。
9.熟悉項目基本情況及相關物業(yè)服務專業(yè)知識，能流利的解答業(yè)主提出的疑問。
10.負責業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。
11.協助上級領導完成業(yè)主聯誼活動的策劃、籌備、開展。
12.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真履行工作職責。
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任職要求：
1.三年以上工作經驗、一年以上物業(yè)行業(yè)同崗位經驗，有住宅項目管理經驗者優(yōu)先。
2.熟悉物業(yè)客服工作程序，熟悉物業(yè)知識及相關法律法規(guī)。
3.熟練操作Windows系統(tǒng)和Office辦公軟件，有相關執(zhí)業(yè)資格證書。
4.形象氣質佳，談吐大方、有親和力、溝通協調能力強，擅于學習。
5.身體健康，有進取心，細致。
1.在客服主管的直接領導下，負責與轄區(qū)業(yè)主的日常接待和溝通工作，并對業(yè)主提出的相關問題進行全程跟進。
2.每天收取及審閱轄區(qū)的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理。
3.與轄區(qū)業(yè)主溝通、協調，定期進行業(yè)主滿意度調查，重要投訴應及時向部門主管上報。
4.負責協助業(yè)主辦理裝修手續(xù)。
5.負責業(yè)主資料的收集、整理、存檔及定期更新工作，建立完善、規(guī)范的業(yè)主檔案。
6.及時了解業(yè)主動態(tài)，確保業(yè)主提出的各類建議、意見、投訴及時轉達給相關部門，并及時向業(yè)主反饋處理意見。
7.進行業(yè)主走訪及重點業(yè)主的維護工作，并同安保、工程、等相關部門協調，為業(yè)主提供優(yōu)質服務。
8.負責派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促及時收繳各項物業(yè)管理費、供暖費及其他費用。
9.熟悉項目基本情況及相關物業(yè)服務專業(yè)知識，能流利的解答業(yè)主提出的疑問。
10.負責業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。
11.協助上級領導完成業(yè)主聯誼活動的策劃、籌備、開展。
12.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真履行工作職責。
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任職要求：
1.三年以上工作經驗、一年以上物業(yè)行業(yè)同崗位經驗，有住宅項目管理經驗者優(yōu)先。
2.熟悉物業(yè)客服工作程序，熟悉物業(yè)知識及相關法律法規(guī)。
3.熟練操作Windows系統(tǒng)和Office辦公軟件，有相關執(zhí)業(yè)資格證書。
4.形象氣質佳，談吐大方、有親和力、溝通協調能力強，擅于學習。
5.身體健康，有進取心，細致。
職位福利：包住、餐補、帶薪年假、雙休
工作地點
北京豐臺區(qū)益辰欣園1號樓2單元301號010-83706009
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職位發(fā)布者
何先生/HR
立即溝通
北京鴻鵠物業(yè)管理有限公司
北京鴻鵠物業(yè)管理有限公司成立于1998年，公司注冊資本金1000萬元，物業(yè)管理行業(yè)貳級資質,主營物業(yè)管理、停車場管理，兼營房屋中介，家居裝修、家政服務、信息咨詢服務及建材銷售、百貨等業(yè)務，為各類物業(yè)提供全方位管理服務。公司自成立以來遵循誠信、敬業(yè)、協作、效率、雙贏的企業(yè)精神，走專業(yè)化發(fā)展的道路，先后通過ISO9001、ISO14001和OHSAS18000質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全體系認證，以加強內部管理，拓展服務空間。與此同時公司結合實際經驗，制定了各類型物業(yè)（住宅、辦公、商業(yè)、醫(yī)院、賓館等）服務運行手冊，使公司的各項服務工作穩(wěn)定發(fā)展。公司現設置四部一室，即：運營管理部、工程部、財務部、經營采購部及辦公室；擁有五個分公司，即：燕郊分公司、涿州分公司、朝陽分公司、西城分公司、順義分公司。目前，已實際管理的物業(yè)總面積為154.95萬平方米。配備各類專業(yè)人員80余人，其中：中級技術人員26人。公司始終恪守“業(yè)主至上、服務超前”的原則，確定“以人為本、熱誠服務、專業(yè)管理”的宗旨，以實現“業(yè)主滿意、用戶舒心”為最終追求目標。經過制度化、程序化、標準化的科學管理和全體員工共同努力，公司管理體系逐步完善，在服務上得到業(yè)主和住戶的廣泛好評，使我公司的社會信譽、經濟效益不斷提高。通過不懈努力公司在“博螯論壇2010中國物業(yè)創(chuàng)新管理高峰峰會”中被評為“2010中國物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新管理最具品牌價值百強企業(yè)”；在“中國物業(yè)行業(yè)AAA資信?服務?品牌企業(yè)公益評選”活動中，公司又被授予“中國物業(yè)行業(yè)AAA資信?服務?品牌企業(yè)”及由中國人居建設事業(yè)發(fā)展年會授予的“好管家杯? 2010中國優(yōu)秀物業(yè)管理百強企業(yè)”；公司受托服務的益辰欣園小區(qū)被市建委授予為“北京市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅示范小區(qū)”；海清園小區(qū)多次被海淀區(qū)政府評為“平安、文明社區(qū)”。公司將全力培養(yǎng)出一支專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理團隊，締造優(yōu)秀的服務品牌；將真心和愛心傾注于每一個物業(yè)管理項目，使之成為北京物業(yè)管理行業(yè)的楷模，力爭創(chuàng)建成為全國一流的物業(yè)管理企業(yè)。我公司深信多一份耕耘就多一份收獲，所以我們時刻告誡每一位員工要懂得天道酬勤。我公司追求要做就做最好，所以我們要求每一位員工要做到止于至善。我公司愿以無比的真誠和遠大的報負，與您攜手合作，打造出物業(yè)服務行業(yè)中的鑄金品牌。
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