崗位職責(zé):
1 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,統(tǒng)籌售后部門工作,制定部門工作計(jì)劃和售后服務(wù)策略,組織實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo);
2 根據(jù)售后部門發(fā)展現(xiàn)狀,負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作,在確保用戶滿意的同時(shí),監(jiān)控和督促售后服務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況;
3 掌握售后服務(wù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),劃并實(shí)施售后服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng),不斷提升來店臺(tái)次
4 主持售后服務(wù)部門的日常工作,協(xié)調(diào)前臺(tái)、車間、零部件、鈑噴各版塊間的關(guān)系與問題;
5 制定部門規(guī)章制度、優(yōu)化工作流程,并監(jiān)督執(zhí)行;
6 負(fù)責(zé)計(jì)劃并執(zhí)行服務(wù)部門的人員要求、售后團(tuán)隊(duì)管理,包含人員技能提升、員工激勵(lì)、員工培養(yǎng)、員工績(jī)效、員工關(guān)系等;
7 定期組織工作例會(huì),分析售后服務(wù)部的管理數(shù)據(jù),并提出切實(shí)可行的方案;
8 組織、監(jiān)督并評(píng)估內(nèi)部服務(wù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/指標(biāo),保障廠家各項(xiàng)檢查的順利完成;
9 做好跨部門溝通、協(xié)作,雄護(hù)好部門間良好的工作氛圍;按公司要求參加完成相關(guān)培訓(xùn)任務(wù);完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司安排的其他工作。
任職要求:
1 教育程度: 大?;蛞陨蠈W(xué)歷,本科及以上學(xué)歷優(yōu)先;
2 工作經(jīng)驗(yàn):豪華品牌汽車行業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3 技能要求:具有專業(yè)的汽車雄修技術(shù)知識(shí);具有客戶溝通方面技巧和經(jīng)驗(yàn);
4 其他要求: 誠(chéng)信正直,認(rèn)同企業(yè)文化和品牌價(jià)值;了解企業(yè)管理的基本原則;具備激勵(lì)員工及協(xié)調(diào)管理的能力。