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崗位目標 及使命 通過落實市場營運調(diào)研、開業(yè)前營運管理、人員管理、供應商及客戶管理、營銷策劃管理、業(yè)態(tài)規(guī)劃調(diào)整管理、經(jīng)營規(guī)范及經(jīng)營環(huán)境管理、銷售管理等工作，配合項目總經(jīng)理完成既定目標，提升項目整體營運能力。 序號 具體職責內(nèi)容 責任程度 1 市場營運調(diào)研 1.負責制定月度、季度、半年度、年度市場調(diào)研計劃； 2.按計劃落實調(diào)研方案并形成報告。 直接負責 2 籌備期營運管理 1.籌備期營運類文件制訂、物料準備及服務規(guī)范制訂； 2.負責新進場商戶證照辦理及裝修跟鋪、驗收、開業(yè)。 直接負責 3 人員管理及團隊建設 1.組織本部門三標一體化、制度、品牌知識、營運管理的培訓工作； 2.負責制定商戶員工管理及培訓方案。 直接負責 4 商戶及消費者關(guān)系管理 1.供應商溝通及費用收繳、風險控制，確保公司營收； 2.商戶及顧客投訴接待處理，確保4008限時關(guān)閉，提升服務質(zhì)量，定期實施商戶及消費者滿意度調(diào)研。 直接負責 5 營銷計劃管理。 1.制定營銷計劃，搜集并整理商戶及品牌營銷需求，配合企劃條線整合營銷方案，執(zhí)行并評估活動； 2.吾悅會員拓展推廣； 3.配合企劃就行吾悅會員后期維護。 直接負責 6 業(yè)態(tài)規(guī)劃與品牌調(diào)整管理 1.對項目業(yè)態(tài)、商鋪及品牌經(jīng)營狀況監(jiān)控分析及預警； 2.商務合同執(zhí)行及進退場調(diào)整管理； 3.負責組織招商定位、整體規(guī)劃布局、商戶招商引進、品牌調(diào)整、日常經(jīng)營管理等各項招商運營工作。 直接負責 7 經(jīng)營規(guī)范與經(jīng)營環(huán)境管理 1.營運標準與規(guī)范的制定及執(zhí)行； 2.現(xiàn)場日常管理及環(huán)境管理。 直接負責 8 銷售業(yè)績管理 1. 聯(lián)營類品牌銷售業(yè)績及毛利額指標達成； 2. 退換貨及收銀管理； 3. 配合企劃完成聯(lián)營營銷方案及活動執(zhí)行。 直接負責 9 外聯(lián)及預算工作 1.負責協(xié)調(diào)工商、物價局、技術(shù)監(jiān)督局、消協(xié)等政府職能部門以及當?shù)孛襟w的關(guān)系并保持良性溝通； 2.公司年度預算編制、分解指標，多種經(jīng)營完成計劃及跟進工作。 直接負責

序號 分類 計劃指標/事項 權(quán)重 績效考核標準 時間 完成標志及確認方式 指標項解釋 1 日常 工作 租金收繳 萬元 20 1、收繳額達標 2、實際收入值達到目標值（以實際入賬為準） 3、項目公司總經(jīng)理確認 （以商管總部財務管理部數(shù)據(jù)為準） 項目公司應有效區(qū)分在營商戶商業(yè)管理費收入與新進場商戶首筆商業(yè)管理費（營運C級人員原則上只考核在營商戶租金收繳額） 2 商管收入___萬元（商業(yè)管理費 萬元，多種經(jīng)營創(chuàng)收 萬元，不含稅聯(lián)營毛利額 萬元，其他收入 萬元） 3 4008系統(tǒng)投訴關(guān)閉率不低于90% 10 1、月度投訴關(guān)閉率≥90% 2、客戶投訴系統(tǒng)運行正常，投訴、報修數(shù)據(jù)準確無誤、無漏報 3、4008系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準 4、以品牌客服中心及商管總部營運企劃部數(shù)據(jù)為準 4 檢查問題如期整改到位 10 1、 商戶調(diào)改裝修，現(xiàn)場施工跟進 2、 項目公司總經(jīng)理確認 5 重點商戶及問題商戶、欠繳商戶、預警商戶溝通 10 1、形成會議紀要 2、完成后期改進結(jié)果報告 3、改進有措施，實施有效果 4、項目公司總經(jīng)理確認 6 配合企劃完成各項節(jié)點活動的資源收集（微信、微博） 10 1、根據(jù)月度營銷計劃搜集整合商家資源，確保企劃活動順利開展 2、督促和協(xié)助重點品牌、新進品牌、特殊扶持品牌的營銷計劃 3、項目公司總經(jīng)理確認 7 開業(yè)率≥ % 10 1、實際開業(yè)面積/項目可出租面積*100% 2、項目公司總經(jīng)理確認（以商管總部南/北運營中心數(shù)據(jù)為準） 8 階段 工作 部門重點工作（1、2、3、……….） 30 ……… 根據(jù)部門每月重點工作增加

素質(zhì)類型 素質(zhì)要求 通用素質(zhì) 1、 敬業(yè)奉獻：具有使命感，熱愛工作，清晰工作職責，盡心盡力完成工作任務。 2、 誠信正直：真誠待人，誠實守信，遵守公司制度規(guī)定，一切以公司利益為重。 3、 客戶導向：努力滿足各部門需求，與各部門建立并保持良好的關(guān)系。 4、 學習成長：主動學習掌握新的方法或技術(shù)；提出新穎的觀點和想法，在工作中開勇于創(chuàng)新。 5、 團隊合作：學習團隊成員的優(yōu)點，互幫互助，團結(jié)友愛。 6、 溝通能力：用合適的語言和形式，清晰地自己的表達觀點和概念。 7、 結(jié)果導向及高效執(zhí)行：以結(jié)果為向?qū)?，確保工作目標的實現(xiàn)。 序列素質(zhì) 人際理解、嚴謹細致、信息收集、全局觀、分析判斷 專業(yè)素質(zhì) 計劃管理能力、分析、決策建議能力、危機處理能力、現(xiàn)場管理管理能力、客戶商家需求能力 教育水平 本科及以上 專業(yè)背景 管理學、經(jīng)濟學、市場營銷相關(guān)專業(yè) 相關(guān)知識 現(xiàn)代企業(yè)管理理念、房地產(chǎn)營運管理知識、客戶關(guān)系管理知識； 工作經(jīng)驗 5年以上營運工作經(jīng)驗，有大型商業(yè)地產(chǎn)營運管理經(jīng)驗尤佳 其他特殊要求

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 商管總部南/北區(qū)運營中心、商管總部行政人事部，地方商管公司各部門 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 消協(xié)、工商、衛(wèi)生、食藥監(jiān)、物價等政府機構(gòu)、各商戶

可輪崗的職位 同職級相關(guān)崗位 可晉升的職位 地方商管公司副總經(jīng)理（招商營運）