職位描述
投訴客服電話客服倒班制能夠上夜班咨詢服務(wù)專業(yè)技術(shù)服務(wù)電力/水利/熱力/燃氣
1、負責接聽來訪及報修電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。
2、負責受理用戶用熱投訴、舉報；協(xié)調(diào)用戶用熱報修、搶修工作。及時統(tǒng)計及上報各區(qū)供暖的實際情況，對過熱、私改、區(qū)域性問題及時與調(diào)度室及各區(qū)通報。
3、掌握和熟悉國家及地方供熱有關(guān)規(guī)定，搜集供熱相關(guān)信息，落實服務(wù)承諾制度，努力做好用戶協(xié)調(diào)、供熱宣傳和咨詢解答工作。
4、及時對供暖投訴平臺的投訴給予傳達并及時通知相關(guān)部門解決。
5、保持前臺環(huán)境清潔。定期維護、保養(yǎng)電話機、電腦等設(shè)備。
6、負責電話回訪用戶，充分了解供熱質(zhì)量和供熱效果，做好滿意度調(diào)查。1.普通話標準，有親和力溝通協(xié)調(diào)能力強。
2、負責受理用戶用熱投訴、舉報；協(xié)調(diào)用戶用熱報修、搶修工作。及時統(tǒng)計及上報各區(qū)供暖的實際情況，對過熱、私改、區(qū)域性問題及時與調(diào)度室及各區(qū)通報。
3、掌握和熟悉國家及地方供熱有關(guān)規(guī)定，搜集供熱相關(guān)信息，落實服務(wù)承諾制度，努力做好用戶協(xié)調(diào)、供熱宣傳和咨詢解答工作。
4、及時對供暖投訴平臺的投訴給予傳達并及時通知相關(guān)部門解決。
5、保持前臺環(huán)境清潔。定期維護、保養(yǎng)電話機、電腦等設(shè)備。
6、負責電話回訪用戶，充分了解供熱質(zhì)量和供熱效果，做好滿意度調(diào)查。1.普通話標準，有親和力溝通協(xié)調(diào)能力強。
7、做好鍋爐房運行人員工作紀律的監(jiān)督反饋及自控設(shè)備參數(shù)的監(jiān)控。
要求：1.高中及以上學歷，普通話標準，親和力強溝通能力強。
2.能夠熟練使用辦公軟件。
3.工作認真，踏實，有一定的責任心。
4.高中及以上學歷，能夠上夜班，
工作地點
北京朝陽區(qū)太平莊東路天通苑東一區(qū)75號
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職位發(fā)布者
劉岑/招聘專員
剛剛活躍立即溝通
北京天陽供暖有限公司北京天陽供暖有限公司主要負責昌平“天通苑小區(qū)”及通州“天時名苑小區(qū)”的供暖及設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)工作，供暖面積1000余萬平米，現(xiàn)有人員300余人。公司成立十余年來受到了業(yè)主和上級主管部門的一致好評，公司連續(xù)獲得"供暖達標企業(yè)"、"安全標準化企業(yè)"、"節(jié)能減排達標企業(yè)"等各項榮譽。公司在2016年進行了天通苑鍋爐房供暖設(shè)備的煤改氣工作，為北京的節(jié)能減排工作貢獻了力量。公司歡迎有志之士加入，共同創(chuàng)造美好的明天！
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