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二、問題解答與處理：依據(jù)公司產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程及服務(wù)內(nèi)容，針對(duì)客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢（如產(chǎn)品內(nèi)容、使用方法、服務(wù)流程等）提供準(zhǔn)確解答；對(duì)于客戶反饋的投訴、故障問題（如平臺(tái)故障、訂單異常、技術(shù)報(bào)錯(cuò)等），按規(guī)范流程記錄關(guān)鍵信息（客戶姓名、聯(lián)系方式、問題詳情、訴求等），并初步判斷問題類型，能當(dāng)場(chǎng)解決的及時(shí)處理，無法當(dāng)場(chǎng)解決的需明確告知客戶處理時(shí)限及后續(xù)跟進(jìn)方式，避免客戶重復(fù)咨詢。

三、信息記錄與同步：使用公司指定的客服系統(tǒng)，實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確錄入客戶溝通信息、問題詳情、處理進(jìn)度及結(jié)果，確保信息完整性和可追溯性；定期梳理未解決問題，及時(shí)與相關(guān)部門（如技術(shù)部、項(xiàng)目部、客服部）同步信息，推動(dòng)問題閉環(huán)。

四、客戶滿意度維護(hù)：始終保持積極、友好的服務(wù)態(tài)度，注重客戶體驗(yàn)，在溝通中主動(dòng)安撫客戶情緒（尤其針對(duì)投訴客戶），通過專業(yè)服務(wù)化解客戶不滿，提升客戶對(duì)公司產(chǎn)品 / 服務(wù)的滿意度；主動(dòng)收集客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的意見和建議，整理后反饋至相關(guān)部門，為公司優(yōu)化服務(wù)、改進(jìn)產(chǎn)品提供參考。

五、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行：嚴(yán)格遵守公司客服熱線的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如通話時(shí)長(zhǎng)控制、禮貌用語規(guī)范、隱私保護(hù)要求等）及工作制度（如考勤制度、交接班制度），確保每通電話溝通符合公司品牌形象要求；熟練掌握客服工具（如電話轉(zhuǎn)接、錄音調(diào)取、工單創(chuàng)建等）的操作方法，提升工作效率，避免因操作失誤影響客戶服務(wù)。

六、業(yè)務(wù)能力提升：不斷提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力和技能，如新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技巧培訓(xùn)、政策更新培訓(xùn)等），主動(dòng)學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)知識(shí)，不斷更新對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)流程及政策的認(rèn)知，提升粵語溝通表達(dá)能力、問題分析解決能力及客戶服務(wù)技巧，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

七、執(zhí)行完成上級(jí)交給的其他臨時(shí)性工作。