崗位職責:
1.收集整理商場有關商品、服務及促銷等方面的信息,為顧客提供咨詢和導購服務。
2.收集顧客意見單,記錄顧客投訴,及時轉交相關部門處理,并跟蹤處理情況。
3.負責VIP客戶的拓展、VIP卡顧客資料錄入以及回訪、信息收集、整理反饋、落實跟進工作。
4.負責團體購物接待事宜。
5.負責廣播室工作;廣播尋人啟示、失物招領等;商場背景音樂的播放。
6.接聽客服電話,接受顧客投訴,準確記錄;
7.設置便民措施,如免費提供報紙、醫(yī)藥箱、租借雨傘、愛心捐款箱管理;促銷活動宣傳(包括資料的發(fā)放和廣播的播送);
8.為顧客開具銷售發(fā)票。
9.嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。
10.高效完成公司領導下達的其它工作。
任職要求:
1.具有良好的職業(yè)素質和修養(yǎng);熟悉辦公室電腦軟件操作;
2.具有親和力和服務意識,形象氣質佳,具有強烈的服務意識,為人和善、有親和力;
3.較強的口頭表達能力和溝通協(xié)調能力;誠信、正直、敬業(yè)。
職位福利:績效獎金、年終分紅、餐補、通訊補助、帶薪年假、節(jié)日福利、全勤獎、五險一金