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更新于 5月10日

線上客服專員

3000-5000元
  • 太原小店區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務(wù)
產(chǎn)品咨詢
1. 產(chǎn)品知識解答:為顧客詳細(xì)介紹護膚品的成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法、保質(zhì)期等信息。
比如顧客詢問一款精華液是否適合敏感肌,客服要能準(zhǔn)確回答其成分是否溫和、有無可能引起過敏。
2.推薦產(chǎn)品:根據(jù)顧客的膚質(zhì)(干性、油性、混合性、敏感性)、需求(保濕、美白、抗皺等)和預(yù)算,推薦合適的護膚品。如果顧客想要一款價格親民的美白面霜,客服要能挑選出符合要求的產(chǎn)品。
售中服務(wù)
1.訂單處理:及時確認(rèn)顧客訂單,檢查商品信息和收貨地址等是否正確,和倉庫溝通發(fā)貨事宜,讓顧客清楚商品的發(fā)貨時間和預(yù)計到達(dá)時間。
2.物流跟蹤:關(guān)注商品物流狀態(tài),若出現(xiàn)延遲等情況,提前告知顧客并協(xié)調(diào)解決。
售后服務(wù)
1.退換貨處理:對顧客提出的退換貨要求,根據(jù)店鋪規(guī)定判斷是否符合條件。如果是因為過敏等質(zhì)量問題,要及時為顧客辦理退換貨手續(xù)。
2.投訴處理:認(rèn)真對待顧客投訴,安撫顧客情緒,解決產(chǎn)品質(zhì)量、使用效果、服務(wù)態(tài)度等方面的問題,并且將處理結(jié)果反饋給顧客。

工作地點

太原市-小店區(qū)-唐槐北路西200米錦波生物東門

職位發(fā)布者

常女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo山西錦波生物醫(yī)藥股份有限公司公司標(biāo)簽
山西錦波生物醫(yī)藥股份有限公司成立于2008年3月,公司是一家應(yīng)用結(jié)構(gòu)生物學(xué)、蛋白質(zhì)理性設(shè)計等前沿技術(shù),圍繞生命健康新材料和抗病毒領(lǐng)域,系統(tǒng)性從事功能蛋白結(jié)構(gòu)解析、功能發(fā)現(xiàn)等基礎(chǔ)研究,并運用合成生物學(xué)等方法實現(xiàn)功能蛋白的規(guī)模化生產(chǎn)的高新技術(shù)企業(yè),同時也是國家級“專精特新”小巨人企業(yè)??偛吭O(shè)在山西太原,位于山西綜改示范區(qū)太原唐槐園區(qū)錦波街18號。公司是唯一實現(xiàn)重組人源化膠原蛋白產(chǎn)業(yè)化的企業(yè)。2021年3月,公司完成重組Ⅲ型人源化膠原蛋白醫(yī)療器械原材料主文檔登記(登記編號:M2021001-000),是我國第一個獲得醫(yī)療器械原材料登記的企業(yè)。公司的三類醫(yī)療器械“重組Ⅲ型人源化膠原蛋白凍干纖維”于2021年6月獲國家藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)上市,是全球唯一的重組Ⅲ型人源化膠原蛋白植入劑產(chǎn)品,根據(jù)國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)披露,該產(chǎn)品“是我國自主研制的首個采用新型生物材料——重組人源化膠原蛋白制備的醫(yī)療器械,為相關(guān)材料臨床應(yīng)用及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化奠定了良好基礎(chǔ)。此次批準(zhǔn)上市產(chǎn)品所使用重組Ⅲ型人源化膠原蛋白預(yù)計在血管內(nèi)皮、子宮內(nèi)膜、創(chuàng)面、口腔黏膜修復(fù)及骨科等領(lǐng)域具有更廣闊的臨床應(yīng)用?!?022年1月,公司的“重組Ⅲ型人源化膠原蛋白凍干纖維”被中國醫(yī)藥生物技術(shù)協(xié)會選入“2021年中國醫(yī)藥生物技術(shù)十大進展”。公司創(chuàng)立十余年,始終堅持原始創(chuàng)新,目前公司已自主形成了蛋白結(jié)構(gòu)研究及功能區(qū)篩選技術(shù)、功能蛋白高效生物合成及轉(zhuǎn)化技術(shù)、功能蛋白標(biāo)準(zhǔn)化注射劑研究平臺、功能蛋白多維度評估BSL-2實驗室及臨床前應(yīng)用平臺五大核心技術(shù)平臺。此外,公司建設(shè)有山西省功能蛋白技術(shù)中心、復(fù)旦-錦波功能蛋白聯(lián)合研究中心、功能蛋白山西省重點實驗室、川大-錦波功能蛋白聯(lián)合實驗室、重醫(yī)二院-錦波功能蛋白臨床轉(zhuǎn)化研究中心。在“十三五”期間,與復(fù)旦大學(xué)等科研院校共同承擔(dān)了我國“十三五”國家科技重大專項“艾滋病和病毒性肝炎等重大傳染病防治”子課題。我們的愿景是:我們先行于世界打開了人膠原蛋白的寶庫,我們還要不斷地探索其新奧秘、新功能,為呵護人類健康打造領(lǐng)先世界的新產(chǎn)品,成為世界功能蛋白智造的引領(lǐng)者。
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