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崗位職責(zé)： 1、客戶接待與咨詢：負(fù)責(zé)接待客戶的來(lái)電、報(bào)案在線咨詢，耐心解答客戶的問(wèn)題，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的信息。 2、問(wèn)題處理與解決：針對(duì)客戶提出的問(wèn)題或投訴，及時(shí)響應(yīng)并妥善處理，確保問(wèn)題得到快速有效的解決。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，能夠協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟進(jìn)處理進(jìn)度，并向客戶反饋處理結(jié)果 3、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行：熟悉并遵守公司的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，確?？蛻舴?wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。在提供服務(wù)的過(guò)程中，注重細(xì)節(jié)和流程控制，提高服務(wù)質(zhì)量和效率 4、完成上級(jí)任務(wù)：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，確保工作順利進(jìn)行 任職要求 學(xué)歷要求：本科 語(yǔ)言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力 溝通技巧：能夠耐心傾聽(tīng)客戶需求，清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，有效處理客戶咨詢和投訴 服務(wù)意識(shí)：具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)、積極地為客戶提供幫助和服務(wù)，2年以上客服經(jīng)驗(yàn) 學(xué)習(xí)能力：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠迅速掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，適應(yīng)公司發(fā)展和市場(chǎng)變化的需求