職位描述:
我們誠聘代駕司機運營專員,負責本地代駕司機的日常溝通、服務支持與運營維護工作。你是公司與司機之間的重要紐帶,目標是提升司機滿意度和服務品質(zhì),確保乘客獲得安全可靠的代駕體驗。
主要工作:
- 司機溝通與服務: 通過線上社群、電話、線下見面等方式,與代駕司機保持順暢溝通,解答疑問,處理日常問題,傳達公司政策與活動。
- 司機培訓與輔導: 協(xié)助組織新司機培訓,定期進行服務規(guī)范、安全駕駛(特別是酒駕后安全)等內(nèi)容的宣導與復訓。
- 問題處理與反饋: 及時響應并處理司機遇到的接單、收入、規(guī)則、投訴等問題,收集司機意見反饋給公司。
- 服務與安全監(jiān)督: 關注司機服務評分、用戶反饋及安全駕駛行為,對服務或安全不達標的司機進行溝通提醒與基礎輔導。
- 數(shù)據(jù)記錄與匯報: 記錄并整理司機運營相關數(shù)據(jù)(活躍度、問題類型、培訓情況等),按要求完成基礎報告。
- 司機關懷與活動: 參與執(zhí)行本地司機關懷活動,維護良好的司機關系。
我們希望你:
- 經(jīng)驗: 1年以上出行平臺(網(wǎng)約車/代駕/外賣)司機對接經(jīng)驗。
- 能力:
- 溝通力強: 善于傾聽,表達清晰,能與不同背景的人有效溝通。
- 執(zhí)行力強: 做事認真負責,能高效處理日常事務和突發(fā)問題。
- 服務意識好: 積極為司機解決問題,提升滿意度。
- 基礎學習力: 能快速掌握公司平臺規(guī)則和操作。
- 安全意識高: 深刻理解交通安全重要性。
- 技能: 熟練使用微信、辦公軟件(Word, Excel基礎操作)。
- 其他:
- 了解本地交通情況者優(yōu)先。
- 持有有效駕駛執(zhí)照(C1及以上)優(yōu)先。
- 能適應彈性工作時間(偶爾需處理非工作日/夜間咨詢)。
- 誠信正直,有責任心。