職位描述
投訴客服房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、辦理租戶入駐、退租、裝修備案、物品放行、停車月卡等手續(xù)，并建立、更新客戶檔案；
2、受理并跟進(jìn)報(bào)修、投訴與建議，確保閉環(huán)回訪，定期組織滿意度調(diào)查，形成分析報(bào)告并推動(dòng)改進(jìn)措施落地；
3、樓層巡查，檢查環(huán)境衛(wèi)生、綠化、設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識(shí)及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即開(kāi)具整改單并跟進(jìn)復(fù)查，監(jiān)督保潔、保安、工程等外包單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，按合同條款進(jìn)行月度考核；
4、費(fèi)用催繳與報(bào)表管理，編制客服日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，內(nèi)容包括投訴處理、巡查問(wèn)題、費(fèi)用收繳、重點(diǎn)工作計(jì)劃等，并向上級(jí)匯報(bào)；
5、配合招商、運(yùn)營(yíng)等部門完成租戶活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、應(yīng)急演練的策劃與執(zhí)行。協(xié)助處理突發(fā)事件（火警、電梯困人、停電等），做好現(xiàn)場(chǎng)安撫、信息通報(bào)和善后跟進(jìn)；
6、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的會(huì)務(wù)接待、市場(chǎng)調(diào)研、物資采購(gòu)、合同歸檔等任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理、空乘類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3 年以上寫(xiě)字樓或商業(yè)物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、裝修管理流程、ISO9001 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及消防、安全相關(guān)法規(guī)；
4、有較好的溝通能力和執(zhí)行力，有一定的文字功底。
1、辦理租戶入駐、退租、裝修備案、物品放行、停車月卡等手續(xù)，并建立、更新客戶檔案；
2、受理并跟進(jìn)報(bào)修、投訴與建議，確保閉環(huán)回訪，定期組織滿意度調(diào)查，形成分析報(bào)告并推動(dòng)改進(jìn)措施落地；
3、樓層巡查，檢查環(huán)境衛(wèi)生、綠化、設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識(shí)及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即開(kāi)具整改單并跟進(jìn)復(fù)查，監(jiān)督保潔、保安、工程等外包單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，按合同條款進(jìn)行月度考核；
4、費(fèi)用催繳與報(bào)表管理，編制客服日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，內(nèi)容包括投訴處理、巡查問(wèn)題、費(fèi)用收繳、重點(diǎn)工作計(jì)劃等，并向上級(jí)匯報(bào)；
5、配合招商、運(yùn)營(yíng)等部門完成租戶活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、應(yīng)急演練的策劃與執(zhí)行。協(xié)助處理突發(fā)事件（火警、電梯困人、停電等），做好現(xiàn)場(chǎng)安撫、信息通報(bào)和善后跟進(jìn)；
6、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的會(huì)務(wù)接待、市場(chǎng)調(diào)研、物資采購(gòu)、合同歸檔等任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理、空乘類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3 年以上寫(xiě)字樓或商業(yè)物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、裝修管理流程、ISO9001 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及消防、安全相關(guān)法規(guī)；
4、有較好的溝通能力和執(zhí)行力，有一定的文字功底。
工作地點(diǎn)
市北區(qū)青島
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職位發(fā)布者
任先生/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
青島新凱達(dá)建設(shè)集團(tuán)有限公司青島新凱達(dá)建設(shè)集團(tuán)始建于1993年，前身為青島市北市政修建公司。2003年更名為青島新凱達(dá)市政工程有限公司，2015年公司對(duì)控股的下屬子公司重組并組建青島新凱達(dá)建設(shè)集團(tuán)有限公司。在集團(tuán)董事長(zhǎng)陶忠、總經(jīng)理陶儉的帶領(lǐng)下經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展，目前已成為以基礎(chǔ)設(shè)施及市政工程為龍頭，兼營(yíng)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及投資、物業(yè)管理、對(duì)外進(jìn)出口貿(mào)易及零售等產(chǎn)業(yè)的多元化企業(yè)集團(tuán)。公司自成立以來(lái)順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，堅(jiān)持強(qiáng)化管理，開(kāi)拓創(chuàng)新。在地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及投資方面，集團(tuán)旗下的青島新凱達(dá)置業(yè)有限公司也是穩(wěn)步發(fā)展。先后投資參與了青島眾多的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，并獨(dú)立投資開(kāi)發(fā)了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的甲級(jí)寫(xiě)字樓——新凱達(dá)大廈。在大力發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施及市政工程、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及投資的同時(shí)，集團(tuán)決策層還審時(shí)度勢(shì)，在物業(yè)管理、對(duì)外進(jìn)出口貿(mào)易及零售等行業(yè)尋求更大的發(fā)展空間。目前，公司在青島海信廣場(chǎng)、青島麥凱樂(lè)購(gòu)物中心，天津海信廣場(chǎng)等多家商場(chǎng)擁有自己的零售專賣店，在法國(guó)和西班牙擁有自己的酒莊。公司恪守“做好做強(qiáng)，和諧發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針，本著誠(chéng)信為先，質(zhì)量第一的宗旨，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，優(yōu)化隊(duì)伍，優(yōu)化機(jī)制，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。以“培養(yǎng)塑造優(yōu)秀人才，回報(bào)社會(huì)”作為公司企業(yè)文化的核心理念，致力于打造凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的管理團(tuán)隊(duì)。熱誠(chéng)歡迎社會(huì)各界有志之士加入我們的團(tuán)隊(duì)！
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