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崗位職責： 1. 負責移動業(yè)務前臺接待與咨詢，確保顧客服務體驗； 2. 管理并指導前臺團隊完成日常運營，包括但不限于客戶投訴、訂單處理； 3. 監(jiān)控并優(yōu)化前臺流程與服務質量，提升營業(yè)效率； 4. 與客戶保持良好溝通，解答客戶疑問，提供專業(yè)的解決方案； 5. 管理前臺團隊的日常工作，包括培訓、排班、業(yè)績評估等； 6. 配合營銷活動，協(xié)助完成銷售目標和客戶關系維護。 任職要求： 1. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠有效處理客戶需求； 2. 有較強的團隊管理能力，能夠激勵團隊達成業(yè)績目標； 3. 對移動通信行業(yè)有一定的了解和熱情； 4. 有責任心，能夠在高壓環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)； 5. 良好的客戶服務意識，能夠有效解決客戶投訴和問題。