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一、崗位職責(zé)
1.協(xié)助開展部門服務(wù)質(zhì)量管理工作；
2.負(fù)責(zé)組織制定部門服務(wù)工作計(jì)劃，擬定部門服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)/指標(biāo)，監(jiān)控目標(biāo)/指 標(biāo)的完成情況；
3.負(fù)責(zé)參與部門服務(wù)管理制度、手冊(cè)規(guī)定、服務(wù)提示通告等相關(guān)業(yè)務(wù)資料的編制 修訂、發(fā)布管理；
4.負(fù)責(zé)組織開展部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察檢查，制定部門服務(wù)監(jiān)察檢查計(jì)劃并安實(shí)施；
5.負(fù)責(zé)組織開展部門內(nèi)外部服務(wù)檢查、質(zhì)量審核的迎審準(zhǔn)備及實(shí)施，配合落實(shí)審核問題的跟蹤驗(yàn)證整改措施落實(shí)；
6.負(fù)責(zé)定期整理、分析服務(wù)數(shù)據(jù)和信息，對(duì)其進(jìn)行分析提出建議，督促開展改進(jìn)
7.負(fù)責(zé)建立與完善旅客意見的處理機(jī)制，受理旅客投訴、意見、建議、表揚(yáng)等，并組織對(duì)問題進(jìn)行調(diào)查、處理和反饋；
8.負(fù)責(zé)策劃部門級(jí)服務(wù)活動(dòng)，組織各科室開展，進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)，保證活動(dòng)資源及時(shí)到位，并對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)加以改進(jìn)；
9.負(fù)責(zé)編寫部門服務(wù)工作文件和報(bào)告方案，編制服務(wù)案例集，建立健全服務(wù)質(zhì)量管理工作臺(tái)賬記錄；
10.組織部門級(jí)的服務(wù)培訓(xùn)，制定部門服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃；
11.負(fù)責(zé)提供服務(wù)管理等方面的考核數(shù)據(jù)
12.參加安全從業(yè)人員作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，按照公司全員安全生產(chǎn)責(zé)任制要求履行相關(guān)安全責(zé)任；
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、任職條件
1.本科及以上學(xué)歷，漢語言文學(xué)、行政管理、秘書學(xué)、新聞學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.CET-4/PETS-3/雅思A類5分/托福60分及以上英語水平；
3.具備較強(qiáng)的綜合分析、語言表達(dá)、文稿撰寫和溝通協(xié)調(diào)能力。
三、工作地點(diǎn)：成都
四、招聘錄用流程
投遞簡(jiǎn)歷-初試-復(fù)試-體檢及背景調(diào)查-入職
五、應(yīng)聘注意事項(xiàng)
(一) 成都航空有限公司僅通過以下渠道發(fā)布招聘信息：
1. 智聯(lián)招聘（http://m.247partybus.com/）
2. 民航資源網(wǎng)（http://www.carnoc.com/）
3. 成都航空招聘官方微信公眾號(hào)
(二) 應(yīng)聘資料代為保密，恕不退還；
(三) 本簡(jiǎn)章內(nèi)容由成都航空有限公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋；
(四)公司未委托任何平臺(tái)開展招聘活動(dòng)，且招聘過程中不收取應(yīng)聘者報(bào)名費(fèi)、中介費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等任何費(fèi)用，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙，具體請(qǐng)查閱成都航空官網(wǎng)上發(fā)布的《關(guān)于人員招聘的聲明》；
(五)本次招聘由成都航空有限公司紀(jì)檢部門負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督。