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崗位職責(zé)： 1、搭建有效的規(guī)則運(yùn)營渠道，讓規(guī)則有效落地； 2、對規(guī)則內(nèi)容進(jìn)行拆解，通過海報(bào)、學(xué)習(xí)小課堂等形式，負(fù)責(zé)規(guī)則在一線服務(wù)者側(cè)透傳，提升規(guī)則知曉率及掌握度，避免服務(wù)者因不知曉不了解規(guī)則而觸碰底線違規(guī)； 3、在規(guī)則在落地過程中，結(jié)合對業(yè)務(wù)的洞察，反哺規(guī)則和運(yùn)營流程的缺失，推動迭代和完善； 4、負(fù)責(zé)陪審團(tuán)組織搭建和運(yùn)營，讓陪審團(tuán)組織在規(guī)則共創(chuàng)/規(guī)則運(yùn)營/爭議庭審/一線服務(wù)者意見收集方面為組織發(fā)聲，推動服務(wù)生態(tài)向好。 崗位要求： 1、 具備B端運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、邏輯能力強(qiáng)； 2、 有b端服務(wù)者視角，能夠深入一線，助力業(yè)務(wù)； 3、 良好的溝通和協(xié)作能力，一定的數(shù)據(jù)能力、較為完整的運(yùn)營方法論。