職位描述
可轉(zhuǎn)正實習(xí)證明投訴客服電話客服售前客服全白班
崗位職責(zé)
1、協(xié)助經(jīng)紀人處理用戶潛在糾紛問題，通過和經(jīng)紀人、城市側(cè)電話及企信溝通，收集、整理及匯總糾紛案件的相關(guān)文件、證據(jù)和資料；
2、通過收集糾紛案件信息和規(guī)則輸出完整案件說明，并給經(jīng)紀人/運營側(cè)提供可行的解決方案，幫助經(jīng)紀人前置化解決用戶潛在問題；
3、根據(jù)實際處理案例，發(fā)現(xiàn)公司管理或流程中的不足，提出改進建議；
4、協(xié)助部門不斷優(yōu)化和迭代糾紛處理標準、處理方案及認證案例庫，賦能運營，提升運營糾紛自解能力。
崗位要求
1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有內(nèi)部協(xié)調(diào)及問題解決的豐富經(jīng)驗，能扛住較大壓力，能接受倒班；
2、有客訴糾紛處理或法務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者可優(yōu)先考慮；
3、善于溝通、協(xié)調(diào)、總結(jié)，有較強的責(zé)任心和團隊合作能力；
4、具備良好的抗壓和情緒管理能力
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工作地點
天津市紅橋區(qū)陸家嘴金融中心B座
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