職位描述
投訴客服質(zhì)檢客服全白班
崗位職責：
1、處理C客訴中涉及B端得定責及賠付分攤業(yè)務(wù)
2、在規(guī)定時間內(nèi)，根據(jù)B端業(yè)務(wù)SOP、客訴定級指引給出準確定責-賠付判斷
3、溝通B端，解釋定責原因、定級依據(jù)，并執(zhí)行結(jié)果
4、總結(jié)案件從受理、處理、結(jié)案過程中出現(xiàn)的問題，提出SOP優(yōu)化建議
任職要求：
1、制統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W(xué)歷
2、熟悉業(yè)務(wù)場景，有品質(zhì)工作經(jīng)驗優(yōu)先（品質(zhì)客服、爭議、客訴均可）;
3、具備良好的語言表達及溝通交流能力
4、有正義感，具備底線管理和共情的能力
工作地點
紅橋區(qū)天津陸家嘴金融廣場-B座三層
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