職位描述
投訴客服售后客服電話客服咨詢服務(wù)房地產(chǎn)中介
崗位介紹：
1、 負(fù)責(zé)接聽(tīng)受理客戶的咨詢、投訴；
2、 對(duì)于客戶的咨詢給予準(zhǔn)確詳細(xì)的解答；
3、 將來(lái)電信息無(wú)遺漏地、準(zhǔn)確地錄入司南系統(tǒng)；
4、 對(duì)于客訴案件要按照平臺(tái)的客訴管理要求進(jìn)行跟進(jìn)、反饋和處理；
5、 如遇重大客訴，要及時(shí)上報(bào)區(qū)域和總部。
任職要求：
1、專科以上學(xué)歷
2、1年及以上客訴處理經(jīng)驗(yàn)或2年及以上鏈家工作經(jīng)驗(yàn)，或者交易平臺(tái)客訴經(jīng)驗(yàn)
3、有意愿致力于從事客訴處理領(lǐng)域的相關(guān)工作
4、熟練操作各種office辦公軟件（EXCEL、WORD、PPT），打字每分鐘60字以上
5、有良好的服務(wù)意識(shí)、有同理心能夠換位思考問(wèn)題
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工作地點(diǎn)
天津市紅橋區(qū)北馬路天津陸家嘴中心東北30米11層
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