職位描述
投訴客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服互聯(lián)網(wǎng)
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)接聽受理客戶的咨詢、投訴
2、對(duì)于客戶的咨詢給予準(zhǔn)確詳細(xì)的解答
3、將來電信息無遺漏地、準(zhǔn)確地錄入司南系統(tǒng)
4、對(duì)于客訴案件要按照平臺(tái)的客訴管理要求進(jìn)行跟進(jìn)反饋和處理
5、如遇重大客訴，要及時(shí)上報(bào)區(qū)域和總部
工作要求：
1、統(tǒng)招?？埔陨蠈W(xué)歷
2、1年及以上客訴處理經(jīng)驗(yàn)或2年及以上鏈家工作經(jīng)驗(yàn)，或者交易平臺(tái)客訴經(jīng)驗(yàn)
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的服務(wù)意識(shí)，思維清晰，有意愿致力于從事客訴處理領(lǐng)域的相關(guān)工作
4、熟練操作各種office辦公軟件(EXCEL、WORD、PPT)，打字每分鐘60字以上
5、有良好的服務(wù)意識(shí)、有同理心能夠換位思考問題
工作地點(diǎn)
紅橋區(qū)天津陸家嘴金融廣場(chǎng)-B座11層
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