崗位職責(zé):
1、 通過(guò)內(nèi)線接聽(tīng)、IM在線咨詢、平臺(tái)離線工單處理等方式,為貝殼網(wǎng)內(nèi)部用戶提供一站式、移動(dòng)化的在線管家服務(wù);
2、 掌握公司各類產(chǎn)品知識(shí),以專業(yè)高效的服務(wù)解答貝殼客戶的咨詢,提升用戶粘性及滿意度;
3、 以結(jié)果為導(dǎo)向,完成公司安排的各項(xiàng)工作,保證業(yè)績(jī)指標(biāo)的順利達(dá)成;
4、 及時(shí)梳理客戶反饋的各類問(wèn)題及需求,提煉問(wèn)題本質(zhì),反饋給相關(guān)部門(mén),以降低問(wèn)題的發(fā)生;
5、 對(duì)服務(wù)滿意度負(fù)責(zé),進(jìn)行滿意度調(diào)研工作,持續(xù)針對(duì)產(chǎn)品和流程的優(yōu)化提出建議,不斷提升客戶體驗(yàn)。
任職要求:
1、 統(tǒng)招??萍耙陨蠈W(xué)歷,有電話服務(wù)、IM相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,思維敏捷;
3、 具有較好的抗壓能力、快速學(xué)習(xí)能力,有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4、 熟練操作Excel,Word,PPT等相關(guān)辦公軟件,打字速度在60字/分鐘以上。