職位描述
投訴客服售后客服質(zhì)檢客服咨詢(xún)服務(wù)居民服務(wù)法律服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶的咨詢(xún)、投訴，對(duì)于客戶的咨詢(xún)給予準(zhǔn)確詳細(xì)的解答，對(duì)于客訴案件要按照客訴管理要求進(jìn)行跟進(jìn)、反饋和處理；
2、 將來(lái)電信息無(wú)遺漏地、準(zhǔn)確地錄入系統(tǒng)；
3、 如遇重大客訴，要及時(shí)上報(bào)
任職要求：
1、統(tǒng)招專(zhuān)科及以上學(xué)歷，能實(shí)習(xí)3個(gè)月以上，每周出勤不少于4天；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的服務(wù)意識(shí)、同理心；思維清晰，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；有意愿致力于從事服務(wù)處理領(lǐng)域的相關(guān)工作；
3、熟練操作各種office辦公軟件（EXCEL、WORD、PPT），電腦打字每分鐘60字以上；
4、每周能夠保證4天的實(shí)習(xí)時(shí)間，實(shí)習(xí)期3個(gè)月起。
工作地點(diǎn)
天津市-紅橋區(qū)-北馬路天津陸家嘴中心東北30米11層
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