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崗位職責 1.負責客戶投訴處理，保證處理的時效和質(zhì)量，避免問題升級，保障品牌口碑； 2.數(shù)據(jù)復盤，識別總結(jié)同類投訴問題，不斷完善、優(yōu)化處理標準和流程，強化運營服務能力，提升投訴處理質(zhì)效； 3.通過對投訴案件的還原和復盤，依據(jù)規(guī)則對運營人員進行判責與追責； 4.洞察并推動解決城市業(yè)務流程以及服務的問題，跨部門協(xié)作建立預防機制，并推動運營落地，降低投訴發(fā)生率。 崗位要求： 1.統(tǒng)招本科及以上，5年以上客服經(jīng)驗，熟悉二手房買賣/租賃業(yè)務優(yōu)先； 2. 良好的溝通、語言表達能力及組織、協(xié)調(diào)能力； 3.具有品質(zhì)為先的服務理念，能從客戶的角度出發(fā)，運用同理心等處理方式解決問題或給到建議； 4.項目工作經(jīng)驗：參加過項目的設計或管理工作并擔任過項目經(jīng)理優(yōu)先。