職位描述
倒班制
【任職要求】
1、專科以上學(xué)歷
2、1年及以上客訴處理經(jīng)驗或2年及以上鏈家工作經(jīng)驗，或者交易平臺客訴經(jīng)驗
3、有意愿致力于從事客訴處理領(lǐng)域的相關(guān)工作
4、熟練操作各種office辦公軟件（EXCEL、WORD、PPT），打字每分鐘60字以上
5、有良好的服務(wù)意識、有同理心能夠換位思考問題
【工作內(nèi)容】
1、 負(fù)責(zé)接聽受理客戶的咨詢、投訴；
2、 對于客戶的咨詢給予準(zhǔn)確詳細(xì)的解答；
3、 將來電信息無遺漏地、準(zhǔn)確地錄入司南系統(tǒng)；
4、 對于客訴案件要按照平臺的客訴管理要求進(jìn)行跟進(jìn)、反饋和處理；
5、 如遇重大客訴，要及時上報區(qū)域和總部。 【工作時間】
9點-18點/11-20點 排班制休，每周休息兩天
【薪資及福利】
1.底薪(5000)+餐補(bǔ)（20元/天），12薪
2.入職即繳納五險一金，基數(shù) 按實際繳納，公積金比例7%；
3.第一年就有年假
4、其他福利：生日會+部門團(tuán)建+互助金+社團(tuán)活動+節(jié)假日活動等。
【工作地點】
天津市紅橋區(qū)陸家嘴中心B座
工作地點
紅橋區(qū)天津陸家嘴金融廣場-B座
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