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貝殼直招—運(yùn)營支持顧問-B端客服

5000-7000元
  • 天津紅橋區(qū)
  • 1年以下
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

倒班制
【任職要求】
1、 統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有電話服務(wù)、IM相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，思維敏捷；
3、 具有較好的抗壓能力、快速學(xué)習(xí)能力，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
4、 熟練操作Excel，Word，PPT等相關(guān)辦公軟件，打字速度在60字/分鐘以上。
【工作內(nèi)容】
1、 通過內(nèi)線接聽、IM在線咨詢、平臺(tái)離線工單處理等方式，為貝殼網(wǎng)內(nèi)部用戶提供一站式、移動(dòng)化的在線管家服務(wù)；
2、 掌握公司各類產(chǎn)品知識(shí)，以專業(yè)高效的服務(wù)解答貝殼客戶的咨詢，提升用戶粘性及滿意度；
3、 以結(jié)果為導(dǎo)向，完成公司安排的各項(xiàng)工作，保證業(yè)績指標(biāo)的順利達(dá)成；
4、 及時(shí)梳理客戶反饋的各類問題及需求，提煉問題本質(zhì)，反饋給相關(guān)部門，以降低問題的發(fā)生；
5、 對服務(wù)滿意度負(fù)責(zé)，進(jìn)行滿意度調(diào)研工作，持續(xù)針對產(chǎn)品和流程的優(yōu)化提出建議，不斷提升客戶體驗(yàn)。
【工作時(shí)間】
9點(diǎn)-18點(diǎn)/12-9點(diǎn)，排班每周休息兩天
【薪資及福利】
1.底薪(4600)+餐補(bǔ)（20元/天），12薪
2.入職即繳納五險(xiǎn)一金，基數(shù) 按實(shí)際繳納，公積金比例7%；
3.第一年就有年假
4、其他福利：生日會(huì)+部門團(tuán)建+互助金+社團(tuán)活動(dòng)+節(jié)假日活動(dòng)等。
【工作地點(diǎn)】
天津市紅橋區(qū)陸家嘴中心B座

工作地點(diǎn)

紅橋區(qū)天津陸家嘴金融廣場-B座

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貝殼找房作為“科技驅(qū)動(dòng)的新居住服務(wù)商”，致力于推進(jìn)居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化進(jìn)程，通過聚合、助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，為三億中國家庭提供包括二手房、新房、租賃、裝修等全方位的高品質(zhì)、高效率居住服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“對消費(fèi)者好、幫助服務(wù)者對消費(fèi)者好”的目標(biāo)。我們的使命：有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住我們的愿景：服務(wù)三億家庭的品質(zhì)居住
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