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家裝客訴處理專家 工作描述： 1、聯(lián)動城市處理家裝業(yè)務(wù)投訴案件，包括問題的調(diào)查核實，確?？焖儆行Ы鉀Q； 2、學(xué)習(xí)和鞏固家裝業(yè)務(wù)專業(yè)知識，不斷總結(jié)提升投訴處理技巧和能力； 3、分析客戶投訴，提出流程改善和優(yōu)化建議，減少后續(xù)投訴； 4、沉淀家裝業(yè)務(wù)客訴處理方法和案例，形成客訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程； 5、完成團(tuán)隊賦能工作，以及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作 任職要求 1、統(tǒng)招?？埔陨蠈W(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用辦公軟件； 2、3年以上客訴處理工作經(jīng)驗，具備處理復(fù)雜客訴能力，有裝修行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先； 3、執(zhí)行力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)，能夠自我調(diào)節(jié)好投訴處理中所產(chǎn)生的負(fù)面壓力； 4、有良好的服務(wù)意識、有同理心能夠換位思考問題； 5、因前期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和承接，需接受短期出差。