職位描述
投訴客服VIP客服咨詢服務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）企業(yè)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、 負責(zé)接聽客戶的咨詢、投訴，對于客戶的咨詢給予準(zhǔn)確詳細的解答，對于客訴案件要按照客訴管理要求進行跟進、反饋和處理；
2、 將來電信息無遺漏地、準(zhǔn)確地錄入系統(tǒng)；
3、 如遇重大客訴，要及時上報。 任職要求：
1、統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W(xué)歷，能實習(xí)3個月以上，每周出勤不少于4天；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的服務(wù)意識、同理心；思維清晰，學(xué)習(xí)能力強；有意愿致力于從事服務(wù)處理領(lǐng)域的相關(guān)工作；
3、熟練操作各種office辦公軟件（EXCEL、WORD、PPT），電腦打字每分鐘60字以上；
4、每周能夠保證4天的實習(xí)時間，實習(xí)期3個月起。
工作地點
紅橋區(qū)陸家嘴中心(天津店)
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