職位描述
投訴客服網(wǎng)絡(luò)客服質(zhì)檢客服全白班
崗位指責(zé)
1、處理C客訴中涉及B端得定責(zé)及賠付分?jǐn)倶I(yè)務(wù)
2、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，根據(jù)B端業(yè)務(wù)SOP、客訴定級指引給出準(zhǔn)確定責(zé)-賠付判斷
3、溝通B端，解釋定責(zé)原因、定級依據(jù)，并執(zhí)行結(jié)果
4、總結(jié)案件從受理、處理、結(jié)案過程中出現(xiàn)的問題，提出SOP優(yōu)化建 任職要求
1、制統(tǒng)招專科及以上學(xué)歷
2、熟悉業(yè)務(wù)場景，有品質(zhì)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（品質(zhì)客服、爭議、客訴均可）;
3、具備良好的語言表達(dá)及溝通交流能力
4、有正義感，具備底線管理和共情的能力
工作地點(diǎn)
天津市-紅橋區(qū)-北馬路天津陸家嘴中心東北30米
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