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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)VIP玩家的日常溝通與維護(hù)，通過(guò)在線(xiàn)客服、社交平臺(tái)、郵件等方式解答疑問(wèn)、處理反饋、建立良好關(guān)系；
2、收集和分析VIP用戶(hù)的意見(jiàn)與建議，敏捷內(nèi)部反饋玩家吐槽抱怨推動(dòng)優(yōu)化；
3、執(zhí)行VIP被動(dòng)&主動(dòng)維系、專(zhuān)屬活動(dòng)、福利發(fā)放及運(yùn)營(yíng)任務(wù)，如定制禮包推送、節(jié)日問(wèn)候等；
4、提升VIP用戶(hù)登錄、付費(fèi)、回流率，降低VIP流失； 建立和更新VIP用戶(hù)檔案，進(jìn)行分層管理與標(biāo)簽化運(yùn)營(yíng)。

任職要求
1、較好的俄語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，俄語(yǔ)專(zhuān)業(yè)8級(jí)或CEFR B2及以上級(jí)別；
2、良好的服務(wù)意識(shí)與用戶(hù)同理心，喜歡玩游戲、至少玩過(guò)3款以上；
3、了解游戲用戶(hù)生命周期、玩家行為習(xí)慣、常見(jiàn)付費(fèi)系統(tǒng)與養(yǎng)成玩法；
4、優(yōu)秀的跨文化溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力好；
5、有游戲VIP客服、游戲GM或社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6、能接受輪班/節(jié)假日值班安排（如適用時(shí)區(qū)服務(wù)）。