內(nèi)容:
1.熟練操作影院票務(wù)系統(tǒng),準(zhǔn)確快速地為顧客售票、退票、換票,處理電子票兌換及票務(wù)相關(guān)咨詢;
2.負(fù)責(zé)影院賣品區(qū)的經(jīng)營(yíng),向顧客推銷爆米花、飲料、小吃等食品飲料,掌握各類產(chǎn)品的知識(shí)與特點(diǎn),根據(jù)顧客需求進(jìn)行推薦,辦理賣品的收銀結(jié)算,確保賬目準(zhǔn)確,定期盤點(diǎn)賣品庫(kù)存,及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貨,保持賣品區(qū)的整潔與商品陳列的美觀有序;
3.辦理影院會(huì)員卡的開卡、充值、續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)等,向會(huì)員介紹會(huì)員權(quán)益與優(yōu)惠政策,為會(huì)員提供積分查詢、兌換等服務(wù),定期與會(huì)員進(jìn)行溝通,收集會(huì)員反饋意見,協(xié)助策劃會(huì)員專屬活動(dòng),以提高會(huì)員忠誠(chéng)度與活躍度;
4.每日對(duì)前臺(tái)區(qū)域、售票設(shè)備、取票機(jī)、賣品設(shè)備等進(jìn)行清潔與維護(hù),確保設(shè)備正常運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)維修進(jìn)度。
要求:
1.具備良好的服務(wù)意識(shí),熱情、友好、耐心能夠,以積極主動(dòng)的態(tài)度為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),以顧客滿意度為導(dǎo)向,積極解決顧客遇到的問(wèn)題。2.具有較強(qiáng)的溝通能力,能夠清晰、準(zhǔn)確地與顧客交流,解答疑問(wèn),處理投訴建議,同時(shí)具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,與影院各部門同事有效溝通協(xié)作。
3.擁有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神,嚴(yán)格遵守影院的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行工作職責(zé),確保工作質(zhì)量與效率,對(duì)影院的財(cái)產(chǎn)與信息安全負(fù)責(zé)。