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【崗位職責(zé)】
1、 根據(jù)公司年度指標，制定運營條線年度任務(wù)目標，進行目標分解；對各項目整體滿意度、收繳率負責(zé)，定期組織經(jīng)營分析，對項目進行提升計劃的管理、監(jiān)督和指導(dǎo)。
2、負責(zé)物業(yè)“四保一服”工作標準和體系文件的完善與落地，指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查各項目品質(zhì)管理工作的開展，對品質(zhì)標準執(zhí)行落地情況進行分析、評估和改進。
3、組織實施標準體系所覆蓋范圍內(nèi)的內(nèi)部審核及相關(guān)整改驗證、外部評審等工作，確保管理體系的合規(guī)性和有效性。
4、負責(zé)各項目滿意度調(diào)研，根據(jù)各項目滿意度調(diào)查中客戶反饋的服務(wù)缺陷或痛點內(nèi)容進行改善與提升。
5、參與對重大物業(yè)投訴的處理工作，定期對業(yè)主投訴情況進行收集整理、分析、評估，提出相關(guān)改進建議。
6、對外包供方現(xiàn)場工作合同履約情況進行監(jiān)督檢查，對不合格項提出整改建議，跟進處理至閉環(huán)。
7、負責(zé)對基礎(chǔ)物業(yè)運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，識別存在管理風(fēng)險的項目，并有針對性地制定改善方案。
8、負責(zé)協(xié)調(diào)公司資源，推動及健全優(yōu)化公司品質(zhì)服務(wù)與管理，推動智能化管理（千?。?。
9、負責(zé)運營團隊搭建和人才梯隊建設(shè)。
10、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。
【任職要求】
1、性別不限，28-40 歲，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理/企業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上全國知名物業(yè)管理企業(yè)或高端住宅小區(qū)同等崗位工作經(jīng)驗，有大型物業(yè)公司品質(zhì)運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、有良好的組織和應(yīng)變能力，善于溝通協(xié)調(diào)，團隊協(xié)作意識強，能在團隊中樹立較高的威信。
4、對品質(zhì)管控具有豐富的實踐管理經(jīng)驗，具備較強的組織能力和應(yīng)變能力。
職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、節(jié)日福利、工作餐、優(yōu)質(zhì)項目和發(fā)展平臺