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1. 負責道路救援小組運營管理工作，通過貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)目標拆解，帶領(lǐng)小組指標如期達成 2. 負責道路救援線上服務(wù)人員對客服務(wù)質(zhì)量的把控、服務(wù)流程的貫徹、業(yè)務(wù)標準的監(jiān)督及執(zhí)行 3. 負責車主對于團隊人員的投訴（服務(wù)類&人員）案件，在授權(quán)范圍內(nèi)確保車主投訴得到及時、滿意的處理 4. 負責及時收集及反饋業(yè)務(wù)痛點，推動救援、重大事故等業(yè)務(wù)流程優(yōu)化迭代 5. 識別車主合理建議和風險CASE，及時向上輸出或升級 6. 負責團隊人員管理以及人員各階段的專業(yè)能力提升，根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果與團隊內(nèi)部進行溝通改善閉環(huán)、輔導(dǎo)員工提升以及業(yè)績達成，對于待提升員工可以進行目標設(shè)定，并通過有效管理手段進行驗證和跟進 職位要求 1. 3年及以上線上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有1年以上線上服務(wù)團隊20-50人管理經(jīng)驗，并且有至少1年以上汽車道路救援服務(wù)經(jīng)歷 2. 本科及以上學歷、C1及以上駕照，駕駛熟練 3. 工作態(tài)度積極，能有效傳遞企業(yè)價值觀 4. 具備車主服務(wù)意識、責任心，并貫徹到日常工作中 5. 熟練使用office常用辦公軟件