職位描述
KPI達成解決方案在線客服電商行業(yè)電子商務
崗位職責：
1、負責電商客服團隊的日常工作安排與任務分配，監(jiān)控團隊工作進度和服務質(zhì)量，及時解決團隊成員在工作中遇到的問題和困難，提供必要的支持與指導。
——比如，在大促期間，根據(jù)預估的咨詢量合理調(diào)配客服資源，確保各個咨詢渠道都能得到及時響應；當客服人員遇到難以處理的客戶投訴時，主管及時介入，協(xié)助分析問題并提供解決方案，同時總結經(jīng)驗教訓，對團隊進行案例分享與培訓；
2、 制定并優(yōu)化客戶服務流程與話術，提高客戶咨詢響應速度和問題解決效率，確?？蛻魸M意度達到公司設定的目標；通過數(shù)據(jù)分析客戶常見問題，不斷完善機器人設置和知識庫內(nèi)容，使客服人員能夠快速準確地回答客戶問題；
2、 制定并優(yōu)化客戶服務流程與話術，提高客戶咨詢響應速度和問題解決效率，確?？蛻魸M意度達到公司設定的目標；通過數(shù)據(jù)分析客戶常見問題，不斷完善機器人設置和知識庫內(nèi)容，使客服人員能夠快速準確地回答客戶問題；
3、監(jiān)控客戶反饋信息，定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，對客戶投訴進行分類整理與深入分析，找出服務過程中的薄弱環(huán)節(jié)和問題根源，提出針對性的改進措施并跟蹤落實效果；
4、確保各電商平臺KPI達成，以及提升下屬工作能力，針對于落后團隊需給予正確的引導，給出合理改善建議，幫助員工成長。
4、確保各電商平臺KPI達成，以及提升下屬工作能力，針對于落后團隊需給予正確的引導，給出合理改善建議，幫助員工成長。
任職要求：
1、大專及以上學歷，擁有電商經(jīng)驗，熟悉京東、天貓等電商平臺客服管理經(jīng)驗
2、熟悉 3C相關產(chǎn)品的優(yōu)先，了解電子產(chǎn)品行業(yè)；
3、 負責客戶服務中心管理，帶領過至少50人以上團隊，擁有較強的執(zhí)行能力以及團隊管理能力；
4、出色的溝通協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的問題解決和分析能力，高度的敬業(yè)和團隊合作精神，優(yōu)秀的文字處理能力；
5、可以隨時響應問題，積極主動，有較強的抗壓能力，適應高強度工作；
6、熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
2、熟悉 3C相關產(chǎn)品的優(yōu)先，了解電子產(chǎn)品行業(yè)；
3、 負責客戶服務中心管理，帶領過至少50人以上團隊，擁有較強的執(zhí)行能力以及團隊管理能力；
4、出色的溝通協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的問題解決和分析能力，高度的敬業(yè)和團隊合作精神，優(yōu)秀的文字處理能力；
5、可以隨時響應問題，積極主動，有較強的抗壓能力，適應高強度工作；
6、熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
備注：簽訂第三方勞動合同。
工作地點
北京朝陽區(qū)電子城科技園-A1寫字樓
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職位發(fā)布者
何女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國聯(lián)通旗下全面負責汽車信息化服務的專業(yè)子公司，是中國聯(lián)通向運營服務轉型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設者”為愿景，立足中國，走向世界，致力于成為國際一流的汽車信息化服務運營提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設，通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務運營為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構建提供先進的解決方案。當前，智網(wǎng)科技正全面服務于國內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場占有率已經(jīng)達到70%，是國內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場占比最高，服務運營經(jīng)驗最豐富，業(yè)務種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領先競爭對手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務管理平臺，并在自動駕駛、V2X和5G領域已經(jīng)進入實際場景驗證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術儲備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務到商業(yè)運營的全業(yè)務解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務企業(yè)，是當之無愧的行業(yè)領導者。在運營管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務運營經(jīng)驗，58家車廠和2千多萬用戶的服務積累及專業(yè)的運營隊伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運營能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實現(xiàn)你的夢想。建設美好車生活，我們一路相伴。辦公地點：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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