職位描述
全白班電商客服
1、了解3C手機(jī)頭部品牌，熟悉電商（抖音平臺）規(guī)則和后臺軟件操作使用，能及時、高效、妥善處理客戶的售前、售后問題，對接平臺小二，確保客戶問題全程跟蹤，直至客戶客戶問題被解決；
2、對當(dāng)日工作內(nèi)容歸納、總結(jié)、及時上報、有一定的表格制作和數(shù)據(jù)分析能力；
3、通過高頻問題以及客訴分析，賦能客服中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提升整體服務(wù)水平；
4、針對店鋪滿意度提升提出可行性建議；
5、 完成安排的其他事項(xiàng)。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、專業(yè)技能：熟練掌握 Excel、PPT 等辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和報告撰寫能力；熟悉天貓平臺的各種工具和資源，熟悉天貓后臺操作；
3、溝通能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與天貓平臺的工作人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作，確保信息傳遞及時準(zhǔn)確；
4、問題解決能力：具有較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠迅速應(yīng)對和處理在天貓平臺運(yùn)營過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)問題，并提出有效的解決方案；
5、責(zé)任心和抗壓能力：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠承擔(dān)較大的工作壓力，按時完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、對當(dāng)日工作內(nèi)容歸納、總結(jié)、及時上報、有一定的表格制作和數(shù)據(jù)分析能力；
3、通過高頻問題以及客訴分析，賦能客服中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提升整體服務(wù)水平；
4、針對店鋪滿意度提升提出可行性建議；
5、 完成安排的其他事項(xiàng)。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、專業(yè)技能：熟練掌握 Excel、PPT 等辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和報告撰寫能力；熟悉天貓平臺的各種工具和資源，熟悉天貓后臺操作；
3、溝通能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與天貓平臺的工作人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作，確保信息傳遞及時準(zhǔn)確；
4、問題解決能力：具有較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠迅速應(yīng)對和處理在天貓平臺運(yùn)營過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)問題，并提出有效的解決方案；
5、責(zé)任心和抗壓能力：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠承擔(dān)較大的工作壓力，按時完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)富爾大廈
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職位發(fā)布者
何女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國聯(lián)通向運(yùn)營服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國，走向世界，致力于成為國際一流的汽車信息化服務(wù)運(yùn)營提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場占比最高，服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競爭對手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺，并在自動駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場景驗(yàn)證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，58家車廠和2千多萬用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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