職位描述
呼叫中心質(zhì)檢培訓(xùn)
崗位職責(zé)：
1、能夠共通日常的培訓(xùn)、質(zhì)檢工作識(shí)別出項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中影響服務(wù)質(zhì)量的各類問(wèn)題，并負(fù)責(zé)對(duì)客服專員和各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行長(zhǎng)期培訓(xùn)和指導(dǎo)。
2、其主要任務(wù)是保證客服專員在與客戶的溝通中提供符合主機(jī)廠品牌形象及客戶期望的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這包括培訓(xùn)的需求分析、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、效果驗(yàn)證、持續(xù)改進(jìn)；
3、負(fù)責(zé)按照主機(jī)廠和的一走就，對(duì)于質(zhì)檢的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、標(biāo)準(zhǔn)校準(zhǔn)、流程設(shè)置、具體實(shí)施、效果分析、績(jī)效關(guān)聯(lián)等工作。
4、基于主機(jī)廠提供的基本產(chǎn)品知識(shí)，向培訓(xùn)專員提出培訓(xùn)材料開(kāi)發(fā)的具體需求，以轉(zhuǎn)化成客服中心可用的培訓(xùn)材料，也需要應(yīng)新業(yè)務(wù)的上線需求，前往異地參與新產(chǎn)品的初始培訓(xùn)與觀摩。
任職要求：
1、具有 3年以上汽車客服中心質(zhì)量管理或培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、大專及以上學(xué)歷，教育學(xué)、心理學(xué)、汽車相關(guān)專業(yè)或管理類專業(yè)優(yōu)先。
3、具備扎實(shí)的汽車專業(yè)知識(shí)，熟悉汽車構(gòu)造、性能、車聯(lián)網(wǎng)功能等方面的知識(shí)。
4、熟練掌握辦公軟件，如 Word、Excel、PowerPoint 等辦公軟件，具備獨(dú)立開(kāi)發(fā)課件的能力。
5、具有較強(qiáng)的觀察能力和分析能力，能夠從復(fù)雜的服務(wù)場(chǎng)景中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并準(zhǔn)確分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。
工作地點(diǎn)
朝陽(yáng)區(qū)北京電子城科技研發(fā)中心A1棟8層
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職位發(fā)布者
楊女士/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國(guó)聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國(guó)聯(lián)通向運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國(guó)，走向世界，致力于成為國(guó)際一流的汽車信息化服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供商。兩年來(lái)，智網(wǎng)科技積極投身于國(guó)家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過(guò)專業(yè)的汽車信息化平臺(tái)為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國(guó)內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過(guò)900萬(wàn)，市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國(guó)內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場(chǎng)占比最高，服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái)，并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場(chǎng)景驗(yàn)證階段，為未來(lái)智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場(chǎng)上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營(yíng)管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，58家車廠和2千多萬(wàn)用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營(yíng)能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來(lái)自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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