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車聯(lián)網(wǎng)客服人員

5000-6000元

職位描述

客服
崗位職責(zé) 1、承接并閉環(huán)處理多來(lái)源問(wèn)題（經(jīng)銷商/400/客戶反饋），包括實(shí)名認(rèn)證、車機(jī)功能異常、智能網(wǎng)聯(lián)相關(guān)問(wèn)題、車機(jī)車主問(wèn)題等，確保高效解決用戶痛點(diǎn)，全面支撐車聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)。 2、設(shè)計(jì)并實(shí)施經(jīng)銷商人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)（車機(jī)功能、實(shí)名認(rèn)證流程等），提供技術(shù)指導(dǎo)和解決方案，搭建有效培訓(xùn)體系。 3、分析高頻問(wèn)題并推動(dòng)流程優(yōu)化，提升服務(wù)開通率及用戶體驗(yàn)。 4、配合廠家處理疑難投訴，協(xié)調(diào)多方資源確保問(wèn)題閉環(huán)。 5、定期輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)告，車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)/周報(bào)，監(jiān)控銷量訂單、開通網(wǎng)聯(lián)等核心指標(biāo)。 崗位要求 1、學(xué)歷：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車行業(yè)、運(yùn)營(yíng)運(yùn)維、售后等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、經(jīng)驗(yàn)：汽車行業(yè)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，熟悉車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)流程優(yōu)先。 3、精通智能網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)架構(gòu)，具備車機(jī)功能問(wèn)題診斷與解決能力。 4、熟悉客戶生命周期管理，具備投訴處理敏感度。 5、踏實(shí)細(xì)心：能沉下心做業(yè)務(wù)，確保運(yùn)維工作的有效執(zhí)行，心思縝密。 6、責(zé)任感強(qiáng)：認(rèn)真負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源推動(dòng)問(wèn)題解決，能在壓力下保持高效工作狀態(tài)。 7、溝通協(xié)作：具備優(yōu)秀的跨部門溝通能力，能協(xié)調(diào)內(nèi)外資源推動(dòng)問(wèn)題解決。

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)春朝陽(yáng)區(qū)聯(lián)通數(shù)字科技有限公司吉林省分公司聯(lián)通大廈2402

職位發(fā)布者

郭女士/人事專員

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聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國(guó)聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國(guó)聯(lián)通向運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國(guó)，走向世界，致力于成為國(guó)際一流的汽車信息化服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供商。兩年來(lái)，智網(wǎng)科技積極投身于國(guó)家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過(guò)專業(yè)的汽車信息化平臺(tái)為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國(guó)內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過(guò)900萬(wàn)，市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國(guó)內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場(chǎng)占比最高，服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái)，并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場(chǎng)景驗(yàn)證階段，為未來(lái)智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場(chǎng)上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營(yíng)管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，58家車廠和2千多萬(wàn)用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營(yíng)能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來(lái)自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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