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崗位職責(zé)? 1.負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)課程，深入了解客服業(yè)務(wù)，包括產(chǎn)品知識、服務(wù)流程、常見問題等內(nèi)容。同時，通過與客服團隊、管理層交流，以及分析客服質(zhì)量數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)把握客服人員的培訓(xùn)需求； 2.結(jié)合客服工作特點和培訓(xùn)需求，設(shè)計具有針對性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)課程。課程內(nèi)容涵蓋客服技能（如溝通技巧、情緒管理）、產(chǎn)品知識、服務(wù)規(guī)范等多個領(lǐng)域，保證員工快速上線承接業(yè)務(wù)； 3.設(shè)計科學(xué)合理的考核方式，全面評估學(xué)員的學(xué)習(xí)成果?？己藘?nèi)容包括理論知識、實際操作、服務(wù)態(tài)度等多個方面； 4.持續(xù)追蹤培訓(xùn)效果。通過收集客服工作質(zhì)量數(shù)據(jù)、客戶反饋等信息，評估培訓(xùn)對客服人員實際工作的提升效果。跟進分析后續(xù)問題并采取改進措施； 5.與運營部門、人力資源部門等密切合作。根據(jù)運營部門的業(yè)務(wù)需求和人力資源部門的人才發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整培訓(xùn)計劃和內(nèi)容； 6.通過專業(yè)的溝通技巧培訓(xùn)，讓客服學(xué)會如何有效傾聽客戶需求、準(zhǔn)確回應(yīng)客戶問題，從而提升整個客服團隊的溝通能力； 7.整合最新的產(chǎn)品信息和服務(wù)流程，確?？头F隊及時、全面地掌握產(chǎn)品和服務(wù)知識； 8.傳授情緒管理和問題解決技巧，使客服人員在面對客戶投訴或復(fù)雜問題時能夠保持良好的服務(wù)態(tài)度，有效解決問題。提升客戶對公司服務(wù)的滿意度，增強客戶忠誠度； 9.通過新員工培訓(xùn)和崗中培訓(xùn)，為運營培養(yǎng)高素質(zhì)的客服人才，使經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服人員能夠更好地應(yīng)對業(yè)務(wù)增長帶來的客戶服務(wù)需求，為運營的可持續(xù)發(fā)展提供支持； 任職要求 1.大專及以上學(xué)歷; 2.3年及以上投訴培訓(xùn)崗位經(jīng)驗； 3.較豐富的軟技巧培訓(xùn)經(jīng)驗(溝通、傾聽、同理心、投訴處理等) 4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音有親和力、感染力 5.有4ps,COPC或6sigma經(jīng)驗者優(yōu)先 6.具備獨立設(shè)定培訓(xùn)課件、制定培訓(xùn)計劃、課件優(yōu)化以及輸出關(guān)于培訓(xùn)相關(guān)報告能力； 7.持有汽車駕照； 8.有遠(yuǎn)程教學(xué)、視頻教學(xué)能力，有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力； 9.熟練使用office辦公軟件（Excel、Word、PPT)。